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  • 2014年培訓計劃
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    人力專題: 薪酬績效 勞動關系勞務派遣人事外包 檔案管理 社保工傷 培訓招聘 人才測評 職業生涯規劃 張守春3E KPI+BSC 蔡巍績效

    企業管理: 中高層管理行政秘書 企業流程管理 戰略管理 監事會董事會 培訓師 團隊管理 領導力培訓 執行力培訓 辦公技能 綜合管理 股權激勵 經營與運營管理 從技術走向管理 危機管理、 企業文化 品牌管理 內部控制審計 工會管理、對標管理黨群工作連鎖經營管理

    生產專題: 生產管理 班組長 倉儲管理 TPM生產維護 生產計劃與物料控制PMC 現場管理 6S(5S) 供應商管理 庫存控制 物流采購 供應鏈 項目管理 安全生產 質量品質 精益生產 工廠成本 產品管理

    銷售專題: 銷售技能 大客戶營銷 外貿操作 商務談判 電話營銷 客戶服務  溝通管理 談判技巧 經銷商管理

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    財務專題: 非財務人員的財務管理 企業所得稅法 全面預算管理 應收賬款 財務管理 企業內部控制 新會計準則 財務報表 納稅籌劃 成本管理 企業融資

    課程詳細信息
    營銷推廣能力提升特訓課程

    [培訓師資]朱華

    [課程費用]電議

    [人 氣 度]1518

    [課程內容]

    商業銀行客戶經理、理財經理
    營銷推廣能力提升特訓課程

     

    引言:
    一、 營銷漫談
    二、 購買的真相

     

    第一單元:我們處于營銷時代
    一、 挑戰!外資巨頭“大象在跳舞”
    ? 外資銀行競爭策略縱觀
    二、 中資銀行奮發圖強——從“變臉”到“變心”
    1、 客戶經理制度
    2、 進軍中間業務
    3、 謀求治理結構的根本改善
    4、 小微金融異軍突起
    三、 零售銀行與小微金融業務大步往前走
    ? 思辨:信用社贏在哪里?
    四、 銀行邁入營銷新時代
    ? 銷售的推拉太極
    ? 有效銷售的四大策略

     

    第二單元:“點點是金”異彩紛呈的個人金融產品
    一、 基本點:儲蓄結算業務
    二、 延伸點:銀行卡
    三、 立足點:個人貸款業務
    四、 交叉點:個人理財業務
    五、 虛擬點:電子銀行服務

     

    第三單元:銀行客戶經理的八大素質
    一、 誠信的人品與信任力的建立
    ? 獲得客戶喜歡的心理技巧
    ? 信任缺失的原因分析與信任的建立
    二、 滿腹華章見真功——豐富的知識
    ? 客戶經理知識需求盤點
    三、 良好的溝通技能
    ? 溝通的基本原理
    ? 高效溝通的核心聆聽與反饋
    ? 溝通中常用的27個心理學技巧
    四、 得體的禮儀
    ? 不同場景的禮儀要點分析
    ? 禮儀之儀式的重要性與儀式舉行
    五、 良好習慣的養成
    ? 良好習慣盤點
    六、 塑造個人魅力
    七、 積極的心態
    ? 積極心態的內涵與積極心態建設的方法

     

    第四單元:銀行銷售人員7條公式
    1、 尋找未來黃金客戶的MAN法則
    2、 擬定銷售計劃的“5W1H”
    3、 優秀銷售人員素質的“3H1F”
    4、 銷售AIDAS原理
    5、 80/20法則的具體應用
    6、 PDCA循環
    7、 KASH成功銷售人員成長4要素

     

    第五單元:銀行客戶經理、理財經理銷售“六部曲
    一、 尋找目標客戶
    1、 解析客戶9種心理
    2、 用MAN法則鎖定目標客戶
    3、 客戶細分找到目標客戶
    4、 拓展熟悉人群
    5、 拓展同緣人群
    6、 連鎖介紹拓展
    7、 事件、緣由開門法
    8、 信息資料挖掘
    9、 從陌生到熟悉的拜訪方法
    二、 掌握客戶和產品的信息
    1、 知己知彼
    2、 客戶信息的收集與情報整理
    3、 掌握客戶的八大資料
    4、 知己才能把握機會
    三、 與客戶的前期溝通
    1、 制定拜訪計劃
    2、 高效的時間管理
    3、 從目標到計劃的核心方法
    4、 預約的技巧和方式
    四、 與客戶的正式溝溝通
    1、 銷售準備全面細致
    ? 銷售準備清單分析
    2、 建立客戶信任,獲得客戶喜歡的6種方法
    3、 與客戶會見前再次確認
    4、 與客戶正式接觸
    ? 正式接觸客戶的注意事項
    ? 牢記溝通的主要目的
    ? 采取合適的溝通策略
    ? 催眠式的語言技巧引導客戶
    ? 建立客戶正確的心智模式
    五、 銷售的促成
    1、 關注客戶的情緒變化
    2、 捕捉成交信號
    3、 促成成交的10種方法
    六、 售后服務于客戶維護
    1、 鞏固銷售行為
    2、 保持與客戶的聯系
    3、 關注客戶購買的產品
    4、 不斷提供新的資訊與服務
    5、 爭取轉介紹
    6、 重視客戶反饋與客戶投訴
    ? 處理客戶建議的方法
    ? 處理客戶投訴與抱怨的方法
    7、 客戶分群
    8、 客戶分級
    9、 建立動態的客戶關系

    第六單元:銀行客戶經理、營銷經理的營銷創新面面觀
    一、 社區營銷
    二、 低柜營銷
    三、 聯合營銷
    四、 借力營銷
    五、 事件營銷
    六、 危機營銷
    七、 定制營銷
    八、 差異營銷
    九、 高層營銷
    十、 網絡營銷
    十一、 服務營銷
    十二、 文化營銷
    十三、 整合營銷

     

     第七單元:銀行客戶經理的角色認知和自我管理
    一、 角色認知
    二、 時間管理
    1、 時間管理的實質是對生命效率的管理
    2、 時間價值分析
    3、 三代時間管理的概念與工具
    三、 目標管理
    1、 制定目標的原則
    2、 制定挑戰性目標的兩個方法和三個步驟
    3、 目標分解——從目標到計劃
    四、 壓力與情緒管理
    1、 正確看待情緒與壓力
    2、 認知論 及其二級心理理論
    3、 體內生化論及其運用
    4、 壓力情緒管理的其他理論應用

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