人力專題: 薪酬績效 勞動關系勞務派遣人事外包 檔案管理 社保工傷 培訓招聘 人才測評 職業(yè)生涯規(guī)劃 張守春3E KPI+BSC 蔡巍績效
企業(yè)管理: 中高層管理行政秘書 企業(yè)流程管理 戰(zhàn)略管理 監(jiān)事會董事會 培訓師 團隊管理 領導力培訓 執(zhí)行力培訓 辦公技能 綜合管理 股權激勵 經(jīng)營與運營管理 從技術走向管理 危機管理、 企業(yè)文化 品牌管理 內(nèi)部控制審計 工會管理、對標管理黨群工作連鎖經(jīng)營管理
生產(chǎn)專題: 生產(chǎn)管理 班組長 倉儲管理 TPM生產(chǎn)維護 生產(chǎn)計劃與物料控制PMC 現(xiàn)場管理 6S(5S) 供應商管理 庫存控制 物流采購 供應鏈 項目管理 安全生產(chǎn) 質(zhì)量品質(zhì) 精益生產(chǎn) 工廠成本 產(chǎn)品管理
銷售專題: 銷售技能 大客戶營銷 外貿(mào)操作 商務談判 電話營銷 客戶服務 溝通管理 談判技巧 經(jīng)銷商管理
職業(yè)綜合: 職業(yè)資格 商務禮儀 職業(yè)經(jīng)理人 TTT 企業(yè)內(nèi)部培訓師 Excel與PPT 店長培訓 電子商務 國外考察 建筑工程 清華、北大 跟單員 職業(yè)素養(yǎng) 談判技巧 內(nèi)審員 國際貿(mào)易 沙盤模擬 國學養(yǎng)生 電子設計焊接 公文寫作技巧 研發(fā)知識產(chǎn)權 固定資產(chǎn) 賬款回收管理 服裝行業(yè) 情緒管理 戶外拓展 心理學 酒店管理 九型人格 網(wǎng)絡信息安全 醫(yī)院管理培訓 其它課程
財務專題: 非財務人員的財務管理 企業(yè)所得稅法 全面預算管理 應收賬款 財務管理 企業(yè)內(nèi)部控制 新會計準則 財務報表 納稅籌劃 成本管理 企業(yè)融資
課程大綱
流程審計(陳志強博士)
一、 流程建設環(huán)境審計
◇ 審計要素:
ü 領導的作用
ü 管理人員績效要求
ü 宣傳與培訓
ü 流程意識
ü 變革意識
◇ 主要審計技術與方法:
ü 調(diào)查問卷法
二、 流程系統(tǒng)性和完整性審計
◇ 審計要素:
ü 流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配
ü 流程和組織的匹配
ü 流程以市場和客戶為中心
ü 流程和制度的匹配
ü 流程和信息化建設的匹配
ü 流程缺失的程度
ü 流程體系的集成化程度
◇ 主要審計技術與方法:
ü 訪談
ü 建模
ü 對標
ü 關聯(lián)分析
三、 流程的設計質(zhì)量
◇ 審計要素
ü 客戶價值導向
ü 流程適用范圍
ü 流程的觸發(fā)條件
ü 流程的輸入與輸出
ü 流程的端到端閉環(huán)
ü 流程的接口和協(xié)同
ü 流程的責任匹配
ü 流程關鍵活動的業(yè)務規(guī)則
ü 流程文件的規(guī)范性和統(tǒng)一性
◇ 主要審計技術與方法:
ü 對標
四、 流程執(zhí)行力審計
◇ 審計要素
ü 流程文控管理
ü 流程培訓
ü 推行實施
ü 流程執(zhí)行的符合性
ü 流程執(zhí)行過程的問題反饋機制
◇ 主要審計技術與方法:
ü 訪談
ü 穿行測試(正向、逆向)
ü 攻擊性測試
五、 關鍵流程能力審計
◇ 審計要素
ü 客戶滿意度
ü 返工/缺陷
ü 周期
ü 成本
ü 決策效率
ü 組織資源匹配
ü 信息有效性
ü 上游流程及支撐流程
◇ 主要審計技術與方法:
ü 訪談
ü 穿行測試(正向、逆向)
ü 建模
ü 指標測評
ü 要因關聯(lián)分析
六、 流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計
◇ 審計要素
ü 流程管理的組織保障
ü 流程的時效性
ü 流程優(yōu)化的目標和計劃
ü 流程運行過程的監(jiān)控和報告
ü 流程持續(xù)優(yōu)化活動
ü 流程優(yōu)化工具和方法的普及
ü 流程優(yōu)化案例的共享
ü 流程優(yōu)化激勵機制
◇ 主要審計技術與方法:
ü 訪談
ü 對標
卓越績效管理模式
流程管理及組織變革頂尖實務專家――陳志強博士
Ø 中企聯(lián)首席顧問,管理工程學博士,流程管理及組織變革頂尖實務專家,深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長,清華大學企業(yè)高層經(jīng)理培訓課程教授、上海交大EMBA班特聘講師。
Ø 十六年流程管理領域方法研究和實踐,曾在華為公司有過多年的高層管理經(jīng)驗,擔任過質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān),并兼任管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。曾任某知名咨詢公司總經(jīng)理。
Ø 曾為上千家知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務,并帶領公司咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務,為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻,在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。
為中國電子科技集團下屬研究所提供了六場流程內(nèi)訓
為三一集團提供了十場流程優(yōu)化內(nèi)訓
為蒙牛集團提供了四場流程內(nèi)訓及工作坊
為中國空間技術研究院提供了三場流程內(nèi)訓
為淘寶網(wǎng)、阿里巴巴提供了四場流程內(nèi)訓
為CCTV未來廣告公司提供了流程內(nèi)訓
為步步高提供了二場內(nèi)訓
為中國銀聯(lián)總部提供了二場流程內(nèi)訓及工作坊
為聯(lián)想集團提供了三場流程內(nèi)訓
為海南航空提供了三場內(nèi)訓
為摩托羅拉(中國)公司提供了一場內(nèi)訓
為太古可口可樂公司提供了五場內(nèi)訓
為網(wǎng)易提供了六場內(nèi)訓
為中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CIINC)提供了一場內(nèi)訓
為美的提供了四場內(nèi)訓
為匯仁制藥集團提供了三場內(nèi)訓
為TCL提供了四場流程內(nèi)訓
為深圳移動提供了二場流程內(nèi)訓
為北京移動提供二場流程內(nèi)訓
為佛山移動、湛江移動、惠州移動提供流程內(nèi)訓
為上海電信提供了二場流程內(nèi)訓
為深圳市郵政局提供了二場流程內(nèi)訓
為鹽田港珠江物流提供了二場流程內(nèi)訓
為中集集團、華南藥業(yè)、東軟集團、宇龍通信、金立手機、清華同方、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、華勝天成、超圖軟件、記憶科技、聚友集團、勁牌、日海通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達中遠通、格林威爾、黎明網(wǎng)絡、鴻波信息、現(xiàn)代計算機、奧尊信息網(wǎng)易公司、華友世紀、福建富士通、廣州藍月亮、興業(yè)證券、匯仁集團、山東威高集團、福建新思維企劃有限公司、金發(fā)科技、三瑞醫(yī)療、辰通智能、興源鼎新、雷士照明、鐳目科技、廣東核電合營企業(yè)、三鑫玻璃集團等上百家企業(yè)提供了內(nèi)訓。
另外,還主講了100多場流程管理公開課,培訓了來自數(shù)百家企業(yè)的上千名學員.
中國空間技術研究院流程體系建設項目
中石油流程體系建設項目
蒙牛冰淇淋事業(yè)本部流程及組織優(yōu)化項目
聯(lián)想集團客戶服務部流程體系規(guī)劃與核心流程設計
清華同方計算機系統(tǒng)事業(yè)本部流程體系規(guī)劃與核心流程優(yōu)化
網(wǎng)易網(wǎng)絡游戲事業(yè)部流程體系與職位體系設計
北京移動數(shù)據(jù)業(yè)務中心流程能力提升項目
興業(yè)證券流程重組
中興汽車流程體系規(guī)劃與設計
奧尊電腦組織體系及績效管理體系設計
興源供水設備公司人力資源管理體系設計
廣州金發(fā)流程體系規(guī)劃與核心流程設計
北洋電氣研發(fā)流程及研發(fā)人力資源管理體系設計
《企業(yè)流程及組織能力提升高層班》
《流程體系規(guī)劃與流程設計》
《專題流程優(yōu)化工作坊》
《基于流程的組織和績效設計》
《流程變革管理》
《流程審計》
《流程優(yōu)化項目方法與實戰(zhàn)》