人力專題： 薪酬績效 勞動關系勞務派遣人事外包 檔案管理 社保工傷 培訓招聘 人才測評 職業(yè)生涯規(guī)劃 張守春3E KPI+BSC 蔡巍績效
企業(yè)管理： 中高層管理行政秘書 企業(yè)流程管理 戰(zhàn)略管理 監(jiān)事會董事會 培訓師 團隊管理 領導力培訓 執(zhí)行力培訓 辦公技能 綜合管理 股權激勵 經(jīng)營與運營管理 從技術走向管理 危機管理、 企業(yè)文化 品牌管理 內部控制審計 工會管理、對標管理黨群工作連鎖經(jīng)營管理
生產(chǎn)專題： 生產(chǎn)管理 班組長 倉儲管理 TPM生產(chǎn)維護 生產(chǎn)計劃與物料控制PMC 現(xiàn)場管理 6S(5S) 供應商管理 庫存控制 物流采購 供應鏈 項目管理 安全生產(chǎn) 質量品質 精益生產(chǎn) 工廠成本 產(chǎn)品管理
銷售專題： 銷售技能 大客戶營銷 外貿操作 商務談判 電話營銷 客戶服務 溝通管理 談判技巧 經(jīng)銷商管理
職業(yè)綜合： 職業(yè)資格 商務禮儀 職業(yè)經(jīng)理人 TTT 企業(yè)內部培訓師 Excel與PPT 店長培訓 電子商務 國外考察 建筑工程 清華、北大 跟單員 職業(yè)素養(yǎng) 談判技巧 內審員 國際貿易 沙盤模擬 國學養(yǎng)生 電子設計焊接 公文寫作技巧 研發(fā)知識產(chǎn)權 固定資產(chǎn) 賬款回收管理 服裝行業(yè) 情緒管理 戶外拓展 心理學 酒店管理 九型人格 網(wǎng)絡信息安全 醫(yī)院管理培訓 其它課程
財務專題： 非財務人員的財務管理 企業(yè)所得稅法 全面預算管理 應收賬款 財務管理 企業(yè)內部控制 新會計準則 財務報表 納稅籌劃 成本管理 企業(yè)融資
《酒店業(yè)專業(yè)銷售技巧及實戰(zhàn)訓練》
課程大綱
一、現(xiàn)代酒店營銷理論精要
4PS---
4RS---
4CS---
4VS
整合營銷----
服務營銷----
網(wǎng)絡營銷
二、酒店客戶銷售拜訪與接待的專業(yè)技巧
序言:
專業(yè)銷售的理念與精神
自信/熱情/執(zhí)著
突破/創(chuàng)新/實踐
（一） 尋找客戶
1、客戶意識
2、市場調查
3、檔案建設
4、客戶類型
銷售過程中客戶的心理分析與突破：心理現(xiàn)象
各年齡層客戶需求分析與滿足
影響人際吸引的因素：個性特質、相似性、互補性、熟悉性、接近性
5、篩選客戶：目標客戶鎖定
6、制定客戶交往戰(zhàn)略
7、如何把握關鍵人物
市場潛力的考慮方面
目標客戶潛力的考慮方面
目標客戶發(fā)展的三階段
（二）、訪前準備
A、客戶分析：
B、設定拜訪目標（SMART）
C、拜訪策略（5W1H）
D、資料準備及“Selling story”
E、著裝及心理準備：專業(yè)化的SR需要具備的條件；職業(yè)化形象塑造
銷售準備
（三）接觸階段 開場白
要素：
準備開場白時,你可以問自己:
目的: 原則： 方式：
注意事項：
良好開端：
可能面對的困難：
最佳的就坐安排、坐姿
成功銷售的行為建設：
如何給客戶留下良好的第一印象
如何包裝和推銷自己
推銷的關鍵和推銷自己的規(guī)則
（四）探詢階段（ 行動的冰山概念
什么是探詢（PROBING）：
何時探詢？
探詢的建議
探詢的目的：
探詢的細節(jié)：
開放式問句句型：舉例
探詢問題的種類：舉例
限制式提問：舉例
假設式提問：舉例
探詢客戶的需求和目標。
（五）傾聽階段 聽的層次：
聆聽理由：（交互式聆聽）
聆聽技巧：
溝通技巧
互動游戲
（六）呈現(xiàn)（推薦、說服）階段
互動：讓學員先推銷一個產(chǎn)品
1明確客戶需求
2呈現(xiàn)拜訪目的
3專業(yè)導入FABE，不斷迎合客戶需求
談話的藝術
連貫用語：
什么時候“呈現(xiàn)（推薦、說服）”？
推銷陳述
怎樣技巧性的介紹產(chǎn)品
如何尋找賣點
如何使用推銷工具
如何做好產(chǎn)品展示
使用宣傳材料：
——宣傳單頁
——專業(yè)文章
如何說服需求？（8條，案例說明）
顧客購買和使用產(chǎn)品的真正動機
4組實地演練
（七）處理異議
1客戶的異議是什么
2異議的背后是什么
3及時處理異議
4把客戶變成“人”：把握人性、把握需求
不關心的原因：
推銷人員常犯的錯誤：
客戶顧慮時你可以問自己:
處理異議方法：
面對客戶疑問，善用加減乘除
處理客戶的反應
客戶對我們介紹產(chǎn)品的講述中通常有兩種反應：
*如何處理漠不關心：
互動游戲
對于客戶提出的問題，我們可以采取以下方式處理：
案例:
練習：
（八）成交（締結）階段（1.5小時，含3組實地演練）
程序：要求承諾與諦結業(yè)務關系
設法激發(fā)客戶的興趣
成交信號：
*客戶的面部表情：
*客戶的肢體語言、表情及動作：
*客戶的言辭方面：成交的方法：
成交技巧
互動參與
綜合練習：
3組實地演練
（九）跟進階段 1了解客戶反饋
2處理異議；
3溝通友誼
4兌現(xiàn)利益；
5取得下個定單
拜訪后工作
評估、分析、跟蹤：
三.酒店業(yè)卓越客服精神與實務
客戶服務的兩個重要概念
達成卓越服務之道
如何做到客戶至上?
建立客戶忠誠
客戶管理的成功要素
注意：拜訪記錄及分析越及時，便越準確。
四、現(xiàn)場提問實際工作中遇到的難題
李大志
李大志老師相關課程
《PSS基礎汽車銷售技巧及實戰(zhàn)訓練
《打造高效的執(zhí)行力管理團隊》
《大區(qū)營銷實戰(zhàn)技巧暨銷售大區(qū)管理制度下的三個關系處理》
《金牌店長管理技能提升實戰(zhàn)訓練課程》
《房地產(chǎn)專業(yè)銷售技巧》情景實戰(zhàn)訓練提綱
高效構建中國強勢品牌的營銷實戰(zhàn)策略――快速實現(xiàn)銷售突破
《顧問式店面銷售技巧》
《高效率的管理溝通與》
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