2014年培訓計劃

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講師-劉清揚詳細信息

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[擅長(cháng)領(lǐng)域]銀行高管,團隊績(jì)效改善

[主講課程]銀行中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo),銀行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧,優(yōu)秀大堂經(jīng)理的塑造

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銀行實(shí)戰銷(xiāo)售專(zhuān)家

 


現任:某國有大型銀行總行培訓部/項目部高級經(jīng)理  分行行長(cháng)
曾任:匯豐銀行HR/培訓與發(fā)展  高級經(jīng)理
曾任:廣東發(fā)展銀行總行營(yíng)銷(xiāo)大區銷(xiāo)售部/品牌部/人力資源部/培訓部副總監
曾任:萬(wàn)豪集團(中國) 高級顧問(wèn)
國際金融營(yíng)銷(xiāo)高級顧問(wèn)
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)教練
國際GPST注冊認證高級培訓師
ICF教練
清華大學(xué)MBA碩士
具有12年大型銀行營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗,10年銀行培訓管理經(jīng)驗,擅長(cháng)領(lǐng)域是銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)點(diǎn)輔導經(jīng)驗。專(zhuān)長(cháng)于銀行銷(xiāo)售崗位(客戶(hù)經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等)迅速提升業(yè)績(jì)產(chǎn)能并保持持續增長(cháng),以及新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與改造等方面擁有國內最先進(jìn)的經(jīng)驗,在業(yè)界為各大銀行的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣和績(jì)效改善做出卓越貢獻;
近6年來(lái)培訓過(guò)的銀行課程達數千場(chǎng),覆蓋50余家銀行總、分行,500余家銀行示范網(wǎng)點(diǎn)建設改造項目,對于現有國有以及商業(yè)銀行轉型時(shí)期各分支行行長(cháng)、網(wǎng)點(diǎn)負責人,銷(xiāo)售以及服務(wù)條線(xiàn)課程和服務(wù)項目均獲得各行的高度滿(mǎn)意,培養的管理干部、銷(xiāo)售人才、服務(wù)人才達萬(wàn)余人,得到總行高管層的高度認可。

 

實(shí)戰經(jīng)驗:
  劉清揚老師在任職廣發(fā)銀行的時(shí)候,在負責廣發(fā)行銷(xiāo)售管理期間,帶領(lǐng)團隊創(chuàng )下廣發(fā)行年度業(yè)績(jì)達成率236%、員工留存率高達93%的全行最高記錄。獲得VISA亞太區最佳銷(xiāo)售管理獎;
  在任廣發(fā)行品牌管理期間,在劉老師的帶領(lǐng)下確立的‘辦中國最好的信用卡’戰略,年活卡量同比增長(cháng)89%,成功樹(shù)立廣發(fā)行信用卡品牌,榮獲業(yè)界‘中國消費者最喜愛(ài)信用卡品牌’、‘行業(yè)突出貢獻’嘉獎;
  在任廣發(fā)行人力資源薪酬績(jì)效經(jīng)理和培訓經(jīng)理期間,成功搭建人才交流平臺,促進(jìn)中外資銀行的交流學(xué)習,引進(jìn)匯豐銀行人力資源管理先進(jìn)理念,開(kāi)拓廣發(fā)行培訓先河,首發(fā)全行搭建培訓和員工發(fā)展體系,員工滿(mǎn)意度上升27個(gè)百分點(diǎn),為廣發(fā)行二次轉型戰略的推動(dòng)做出巨大貢獻,榮獲總行‘總裁特別貢獻’褒獎。
在現任大型某銀行
  在任職中心支行行長(cháng)期間,卓越客戶(hù)關(guān)系管理、激活‘轉介紹’資源的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)法成為當時(shí)行內典范,理財產(chǎn)品、保險、基金和銀行卡信用卡業(yè)務(wù)領(lǐng)先全行,銷(xiāo)售量連續3年第一,優(yōu)秀管理經(jīng)驗以及經(jīng)典案例推廣全行。

  后期專(zhuān)注于行內網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)提升、業(yè)務(wù)管控和干部管理,培訓輔導過(guò)的百余家分支行,均取得出色的業(yè)績(jì)。2010年在廣東省分行開(kāi)展的《網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售》集訓,促使當年業(yè)績(jì)同比增長(cháng)152%;2011年北京分行營(yíng)銷(xiāo)訓練營(yíng),使北京分行在全國分行業(yè)績(jì)排名榜倒數第一扭轉至全國第一,創(chuàng )造了行內營(yíng)銷(xiāo)神話(huà)!同年深圳分行開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)策劃,促使深圳地區金融產(chǎn)品存量躍居業(yè)界第二的領(lǐng)先地位。
  作為銀行高級管理人才交流計劃負責人,2011-2012年被委派到香港匯豐銀行,擔任首席運營(yíng)官顧問(wèn)團開(kāi)展兩岸交流,先后為香港交易廣場(chǎng)分行以及香港總行商業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心賬戶(hù)管理中心服務(wù),提供卓越理財、電子銀行等業(yè)務(wù)板塊的培訓以及咨詢(xún)服務(wù)。
  同時(shí),劉老師在該行培養出一支多達34人的精英干部隊伍,晉升至5省6分行,這支隊伍在短短2年內合力創(chuàng )下5省6分行業(yè)績(jì)全線(xiàn)超額達成,利潤貢獻全國排名第一的佳績(jì)!因其卓越貢獻被總行聘為銷(xiāo)售高級顧問(wèn)、首席高級培訓師和總行優(yōu)秀教育工作者。

授課風(fēng)格:
實(shí)戰型:劉清揚老師具有12年國內銀行高管工作經(jīng)驗,他以其巨大的能量在各個(gè)崗位上均做出出色貢獻,他深諳銷(xiāo)售真諦和團隊績(jì)效改善之道,其系統的管理理論知識、扎實(shí)的管理實(shí)戰經(jīng)驗、10幾年上千案例,加上專(zhuān)業(yè)的教練技術(shù),能夠幫助學(xué)員最快找到癥結,最大程度輸出培訓效益。
務(wù)實(shí)型:關(guān)注受眾需求,以客戶(hù)為中心,為受眾提供連貫性和實(shí)操性極強的培訓解決方案,關(guān)注與受眾直屬各級管理層的溝通,協(xié)助為管理層搭建系統的員工培訓體系。
生動(dòng)型:劉老師研修客戶(hù)心理學(xué),洞悉學(xué)員心態(tài),語(yǔ)言犀利、幽默,課堂氣氛輕松卻不失學(xué)習效果,互動(dòng)教學(xué),案例研討,演練通關(guān),實(shí)操訓練度極高。

 

主講課程:
《銀行中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》             《銀行顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)》
《柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》             《銀行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》
《銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧》         《銀行客戶(hù)流失預警與挽留技巧》
《對公客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧》         《銀行網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升》
《銀行交叉營(yíng)銷(xiāo)》                 《柜員標準化服務(wù)流程》
《優(yōu)秀大堂經(jīng)理的塑造》           《銀行服務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理》

培訓與輔導的部分支行:
發(fā)展銀行:廣州分行、白云機場(chǎng)支行、番禺支行、華南支行、迎賓路支行、黃閣支行、清河西路支行、五羊新城支行、解放北路支行、南沙支行、深圳分行、金谷支行、南山分行、蛇口支行、澳門(mén)分行、南灣零售業(yè)務(wù)中心、香港代表處、江城支行、 韶關(guān)分行營(yíng)業(yè)部、新區支行、東門(mén)支行、河源大道支行、湛江分行營(yíng)業(yè)部、國際支行、北京分行營(yíng)業(yè)部、朝陽(yáng)門(mén)支行、建國路支行、大連分行、福民支行、茶山支行、大朗支行、佛山分行、湖景支行、新灣支行、順德分行、南海分行、三水支行、總行營(yíng)業(yè)部等;
中國農業(yè)銀行:上海松江區支行、廣東佛山市分行、廣東肇慶市分行、廣東東莞市分行、海南三亞市分行、安徽池州市分行、安徽阜陽(yáng)市分行、安徽滁州市分行、浙江寧波市分行、江蘇南京市分行、蘇州分行、四川省分行、河北廊坊支行等;
中國工商銀行:貴州省遵義市分行、廣元市分行、雅安市分行、河南開(kāi)封分行、安徽阜陽(yáng)市分行等;
中國建設銀行:山東省分行、云南省分行、瀘州市分行等;
寧波銀行總行、興業(yè)銀行總行、興業(yè)銀行上海分行、萊商銀行總行、中國銀行西藏分行、江蘇銀行淮安市分行等;
農信社:茌平縣農村信用聯(lián)社、高唐縣農村信用聯(lián)社、莘縣農村信用聯(lián)社、冠縣農村信用聯(lián)社、陽(yáng)谷農村信用聯(lián)社、山東省農村信用社、山東農村信用聯(lián)社駐濱州辦事處、濱城區農村信用聯(lián)社、無(wú)棣縣農村信用聯(lián)社、陽(yáng)信縣農村信用聯(lián)社、博興

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