2014年培訓(xùn)計(jì)劃

按領(lǐng)域查找講師 人力資源生產(chǎn)管理銷售營銷職業(yè)資格財(cái)務(wù)管理企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)資本運(yùn)營綜合管理企業(yè)文化職業(yè)素養(yǎng)

項(xiàng)目管理采購物流電子商務(wù)國學(xué)養(yǎng)生銀行金融辦公軟件TTT管理企業(yè)法律 標(biāo)桿管理 通用管理 投資融資

黨群建黨電商互聯(lián)網(wǎng) 通信類專家

我要查詢
講師-劉媛媛詳細(xì)信息

[所 在 地]天津

[詳細(xì)地址]

[擅長領(lǐng)域]銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營銷技巧提升

[主講課程]打造金牌銀行卓越服務(wù),基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與管理,商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

[電子郵件]聯(lián)系本站

[聯(lián)系電話]聯(lián)系本站

[關(guān)注人氣]1795

[詳細(xì)介紹]

銀行服務(wù)禮儀專家
北京大學(xué)心理學(xué)碩士

 

18年交通銀行實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)
曾任:交通銀行大連分行  對(duì)公客戶經(jīng)理
曾任:交通銀行天津分行  辦公室主任
曾任:交通銀行總行HR/培訓(xùn)與發(fā)展 高級(jí)經(jīng)理/高級(jí)講師
劉媛媛老師具有10年交通銀行實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn),8年交通銀行培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn),從事交通銀行信貸業(yè)務(wù)對(duì)公客戶關(guān)系管理,負(fù)責(zé)信貸客戶開發(fā)、客戶管理和維護(hù)、產(chǎn)品銷售、市場拓展、營銷方案策劃與實(shí)施。并參與交通銀行全國30多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷輪訓(xùn),最高紀(jì)錄一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)輪訓(xùn)達(dá)12期,對(duì)于各分支行行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、臨柜人員、銀行新進(jìn)職員輪訓(xùn)得到各網(wǎng)點(diǎn)的高度滿意,為交通銀行培養(yǎng)銷售服務(wù)人才達(dá)1000人以上,得到了總行高管的高度認(rèn)可。劉老師專注于銀行服務(wù)以及銷售崗位培訓(xùn),擅長銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、銀行禮儀以及標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和輔導(dǎo), 8年來培訓(xùn)過的銀行服務(wù)營銷課程達(dá)600余場,累計(jì)受訓(xùn)學(xué)員達(dá)到10000余人;其中《打造金牌銀行卓越服務(wù)》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營銷技巧提升》課程為交通銀行全國分支行重點(diǎn)輪訓(xùn)課程,課程滿意度為97% 。

 

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
2003年至2006年于交通銀行大連分行任對(duì)公客戶經(jīng)理:
劉老師在交通銀行從事信貸業(yè)務(wù)對(duì)公客戶關(guān)系管理,具體負(fù)責(zé)大連及周邊地區(qū)企業(yè)新客戶開拓,完成下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo);制定營銷規(guī)劃和策略,分析營銷環(huán)境,細(xì)分營銷市場,研究客戶價(jià)值,鎖定目標(biāo)客戶等。期間,成功開拓企業(yè)客戶包含大連船舶重工集團(tuán)有限公司、大連獐子島漁業(yè)集團(tuán)有限公司、大連固特異輪胎有限公司、大連冰山集團(tuán)有限公司、大連遠(yuǎn)洋運(yùn)輸公司多家知名企業(yè),個(gè)人當(dāng)年業(yè)績實(shí)現(xiàn)對(duì)公存款8035萬,中收300萬,有效戶5戶,代發(fā)工資200戶,放貸9000萬,國際結(jié)算1億美金,穩(wěn)定并提高客戶在大連分行的信貸資產(chǎn)質(zhì)量,使不良貸款率下降至0.97%,客戶貸款和墊款總額同比去年增長14.27%。因近三年之中專業(yè)技能和素養(yǎng)不斷提高,表現(xiàn)格外優(yōu)異,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提議調(diào)往總行,經(jīng)多次考核后順利通過。
2006年至2014年于交通銀行總行HR/培訓(xùn)與發(fā)展任高級(jí)經(jīng)理/高級(jí)講師:
劉老師根據(jù)在大連分公司三年的營銷工作經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)銀行內(nèi)部員工的服務(wù)與營銷標(biāo)準(zhǔn)有很大的提升空間,于是向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營銷技巧提升》課程建議,培訓(xùn)計(jì)劃組織編制培訓(xùn)教材,實(shí)施課堂與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的兩種途徑對(duì)進(jìn)行培訓(xùn),并聯(lián)絡(luò)各分行相關(guān)部門組織實(shí)施總部安排的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),確保培訓(xùn)計(jì)劃的順利完成,對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤與評(píng)估,主導(dǎo)新行員百日特訓(xùn)項(xiàng)目在全行推廣;07年,因總部要求調(diào)往交通銀行天津分行兼任辦公室主任,兼管天津分行行政管理工作,分析分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),管理分行員工的系統(tǒng)權(quán)限,及時(shí)妥善處理客戶投訴及媒體應(yīng)對(duì);同時(shí)兼管分行黨、工、團(tuán)活動(dòng),開展各類主題活動(dòng),幫天津分行建立內(nèi)部管理制度,開展自查工作并作出整改措施;08年回到交通銀行總行,完善培訓(xùn)課程體系,建立人才培養(yǎng)體系,計(jì)劃和制訂全行年度培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃,制訂各分行相關(guān)的培訓(xùn)政策與流程。期間,將專職講師團(tuán)隊(duì)人數(shù)擴(kuò)至50人,兼職講師200余人, 2011年創(chuàng)立并主導(dǎo)總行十大項(xiàng)目之一的員工素養(yǎng)提升項(xiàng)目,獲得總行“最佳項(xiàng)目組織獎(jiǎng)”;2013年起創(chuàng)立并主導(dǎo)鷹系列人才培養(yǎng)項(xiàng)目,為分支行累計(jì)輸送后備經(jīng)理人才100余人。培訓(xùn)覆蓋到全國30多家分支行,培訓(xùn)人次達(dá)1000人次以上,得到了總行高管的高度認(rèn)可。

 

授課風(fēng)格:
劉媛媛老師的課程內(nèi)外兼修,理論知識(shí)與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合,充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,讓學(xué)員在輕松、互動(dòng)的氛圍中進(jìn)行學(xué)習(xí),使學(xué)員能真正掌握新的知識(shí)。課程重視實(shí)踐性、實(shí)用性,操作性,最具活力和親和力,深受學(xué)員好評(píng)。

 

主講課程:
《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營銷技巧提升》
《打造金牌銀行卓越服務(wù)》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)魅力提升與修煉》
《基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與管理》
《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)魅力打造—一切從細(xì)節(jié)開始》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《職業(yè)化訓(xùn)練之商務(wù)禮儀與溝通》
《銀行商務(wù)禮儀與溝通》
《銀行高效能管理溝通和客戶溝通》
《鋼鐵是怎樣煉成的—銀行專業(yè)禮儀鍛造》

 

培訓(xùn)與輔導(dǎo)的部分支行:
交通銀行:上海市分行、上海北京東路支行、上海新昌路支行、上海黃浦支行、上海瑞南支行、上海第一支行、上海陜西南路支行、大連分行、大連灣支行、甘井子支行、山東路支行、五一路支行、旅順口支行、普蘭店支行、瓦房店支行、華北路支行、商品交易所支行、五一廣場支行、西安路支行、西崗支行、民興支行、北良支行、深圳分行營業(yè)部、深圳深南支行、深圳羅湖支行、深圳金葉支行、深圳華強(qiáng)支行、交通天津分行培訓(xùn)中心、天津市分行、天津分行金緯路支行等;
其它銀行:上?;ㄆ煦y行、寧波銀行、興業(yè)銀行、河北銀行、渤海銀行、山東建行、上海建行、上海農(nóng)行、合肥農(nóng)行、紹興農(nóng)行、長春農(nóng)行、杭州農(nóng)行、揚(yáng)州中行、浙江農(nóng)行、等;

 

其他講師
  • 講師姓名:劉曉亮
  • 講師姓名:劉曉亮
  • 講師姓名:陳泓冰
  • 講師姓名:張永杰
  • 講師姓名:肖陽
  • 講師姓名:舒軾
  • 講師姓名:蔣小華
  • 講師姓名:江新安