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[所 在 地]北京
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[擅長(zhǎng)領(lǐng)域]禮儀, 職業(yè)素養(yǎng), 銀行
[主講課程]商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造,職場(chǎng)禮儀與溝通技巧,職業(yè)完美形象塑造與魅力修煉
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◆高級(jí)禮賓師
◆高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
◆個(gè)人形象管理咨詢顧問(wèn)
◆禮儀知識(shí)競(jìng)賽專家評(píng)委
◆黨校公務(wù)員禮儀特聘客座教授
◆北京禮儀學(xué)院學(xué)術(shù)委員會(huì)委員
◆清遠(yuǎn)日?qǐng)?bào)《小婉講禮儀》專欄作者
◆全國(guó)專業(yè)人才教育專家委員會(huì)禮儀委員
背景介紹:
工商管理碩士;早年畢業(yè)于師范學(xué)院,擁有十八年的學(xué)校的教育教學(xué)經(jīng)歷,具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。在北京禮儀學(xué)院,系統(tǒng)接受過(guò)禮儀專業(yè)、公共關(guān)系專業(yè)等相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)化訓(xùn)練。在西蔓色彩研究中心學(xué)習(xí)色彩和個(gè)人形象管理,擁有扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)和豐厚的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
2003創(chuàng)辦禮儀策劃公司,作為禮儀行業(yè)高層管理,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為上千家企事業(yè)單位及政府機(jī)關(guān)策劃舉辦各類慶典、活動(dòng)、會(huì)議、文化展,具有豐富的活動(dòng)營(yíng)銷的策劃、現(xiàn)場(chǎng)管理、執(zhí)行的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾為農(nóng)業(yè)銀行,工商銀行、建設(shè)銀行、移動(dòng)、電信、郵政、南方電網(wǎng)、中國(guó)人壽、房地產(chǎn)、本田汽車等知名企業(yè)舉辦過(guò)大型的展覽會(huì)、研討會(huì)、文化成果展、客戶聯(lián)誼會(huì)、鉆石卡客戶沙龍、路演、團(tuán)拜會(huì),新車上市、企業(yè)形象管理。
公司業(yè)務(wù)另一重要組成部分是專門為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位提供禮儀培訓(xùn)。在主管公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)并擔(dān)任首席培訓(xùn)師期間,在理論與實(shí)踐中,借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)教育教學(xué)理念,形成了獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格,注重職業(yè)素養(yǎng)的教育,倡導(dǎo)禮儀文化的教育。
迄今為止已經(jīng)有近十年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷,已為政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、金融、通信、電力、地產(chǎn)及其他各個(gè)行業(yè)做過(guò)大量的培訓(xùn),積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)參加展會(huì)禮儀,參加競(jìng)賽禮儀,活動(dòng)接待,會(huì)議接待,服務(wù)管理,營(yíng)銷管理具有豐富的培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
禮儀行業(yè)經(jīng)歷:
2012年8月為斯巴魯汽車培訓(xùn)輔導(dǎo)的選手全國(guó)銷售服務(wù)大賽獲華南區(qū)銷售比武綜合第二名
2011年6月禮儀專欄《小婉講禮儀》獲廣東新聞獎(jiǎng)報(bào)紙副刊評(píng)選好專欄獎(jiǎng)
2011年5月?lián)紊钲谑澜绱髮W(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)“百萬(wàn)市民學(xué)禮儀”禮儀專家
2010年8月為郵儲(chǔ)銀行培訓(xùn)輔導(dǎo)選手獲廣東省郵政儲(chǔ)蓄銀行系統(tǒng)禮儀大賽季軍
2010年9月為公務(wù)員禮儀知識(shí)競(jìng)賽培訓(xùn)并擔(dān)任專家評(píng)委
2009年為窗口服務(wù)行業(yè)禮儀大賽培訓(xùn)輔導(dǎo)的參賽單位分別獲第一、第二、第三名
2008年為旅游小姐總決賽培訓(xùn)總教練并擔(dān)任評(píng)委會(huì)主任
2008年為國(guó)際瑤族公主選拔賽培訓(xùn)教練
2004年為服務(wù)接待系統(tǒng)“形象大使”培訓(xùn)選手獲亞軍
金融行業(yè)經(jīng)歷:
曾為中國(guó)銀行、廣東華興銀行、招商銀行、交通銀行、人民銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)信聯(lián)社等金融單位進(jìn)行培訓(xùn)及服務(wù)。
曾主導(dǎo)農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、農(nóng)信社近五十個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化建設(shè),對(duì)服務(wù)規(guī)范、網(wǎng)點(diǎn)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的培訓(xùn)與輔導(dǎo),有效提升他們的工作績(jī)效。
主要成果:
2012年7月,擔(dān)任廣西百色農(nóng)信社《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目》主講老師
及首席咨詢師,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理人員及崗位服務(wù)流程系列培訓(xùn)。完成4個(gè)營(yíng)業(yè)部及網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè),6家試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的推廣,獲得客戶高度評(píng)價(jià)。
2011年11月,擔(dān)任江蘇省阜寧商業(yè)銀行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目》主講老師,負(fù)責(zé)5
個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營(yíng)銷流程、營(yíng)銷技能三方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo),使導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。
2011年8月,擔(dān)任云南彌勒農(nóng)信社《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升項(xiàng)目》主講老師和主導(dǎo)顧問(wèn),
負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營(yíng)銷技能提升。
2011年6月江西省農(nóng)信社《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升項(xiàng)目》主講老師和主導(dǎo)顧問(wèn),負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)
服務(wù)營(yíng)銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營(yíng)銷技能提升。完成10個(gè)營(yíng)業(yè)部及網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè),6家試點(diǎn)網(wǎng)
點(diǎn)的推廣,獲得客戶高度評(píng)價(jià)。
2010年擔(dān)任中國(guó)農(nóng)業(yè)行清遠(yuǎn)市分行及五個(gè)縣市《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷四個(gè)能力提升項(xiàng)目》主
講老師和主導(dǎo)顧問(wèn),負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營(yíng)銷技能提升。培訓(xùn)人員達(dá)500多人。2008-2010策劃并主辦了農(nóng)行大客戶聯(lián)誼會(huì)、金融產(chǎn)品研討會(huì)、鉆石卡營(yíng)銷會(huì)、團(tuán)拜會(huì)、農(nóng)行服務(wù)禮儀大賽、農(nóng)行企業(yè)文化展示等大型活動(dòng)。
2008至2009年為農(nóng)信社3000多員工進(jìn)行輪訓(xùn),并連續(xù)三年為600多新員工培訓(xùn)。
2007年擔(dān)任工商銀行清遠(yuǎn)分行及五個(gè)縣市《網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升項(xiàng)目》主講老師和主導(dǎo)
顧問(wèn),負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)服務(wù)技能提升。為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理培訓(xùn),到全員輪訓(xùn),新員工培訓(xùn)共計(jì)500多人。2007-2012策劃并主辦了工行各類營(yíng)銷活動(dòng)。
培訓(xùn)特點(diǎn):
互動(dòng)性、參與性、實(shí)操性強(qiáng);用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。
培訓(xùn)過(guò)程中引用案例,實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體,知識(shí)性與操作性并重,引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn),快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
擅長(zhǎng)課程:
禮儀:《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《窗口服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》《職場(chǎng)禮儀與溝通技巧》《會(huì)議服務(wù)與接待禮儀》《行政辦公室接待禮儀》《餐廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》
職業(yè)素養(yǎng):《職業(yè)完美形象塑造與魅力修煉》
銀行:《銀行柜面服務(wù)禮儀實(shí)操訓(xùn)練》《銀行廳堂服務(wù)創(chuàng)造不一樣的客戶體驗(yàn)》
培訓(xùn)方式:
用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。
培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中將引用案例,實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體,知識(shí)性與操作性并重,強(qiáng)化積極主動(dòng)的“以對(duì)方為中心”意識(shí),引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn),快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
服務(wù)過(guò)的部分單位:
金融:中國(guó)銀行內(nèi)蒙分行、廣東華興銀行、招商銀行招銀大學(xué)、商業(yè)銀行江蘇分行、交通銀行揚(yáng)州分行、中國(guó)人民銀行清遠(yuǎn)市分行、中國(guó)工商銀行城北支行、中國(guó)工商銀行清遠(yuǎn)分行及5個(gè)縣市支行、中國(guó)建設(shè)銀行南寧分行、中國(guó)建設(shè)銀行深圳分行,中國(guó)建設(shè)銀行清遠(yuǎn)分行;郵政儲(chǔ)蓄銀行海南省分行、郵政儲(chǔ)蓄銀行河南省駐馬店分行、郵政儲(chǔ)蓄銀行杭州桐廬分行、郵政儲(chǔ)蓄銀行清遠(yuǎn)市分行、郵政儲(chǔ)蓄銀行防城分行;農(nóng)業(yè)銀行清遠(yuǎn)市分行及5個(gè)縣市支行、農(nóng)業(yè)銀行廣西分行及8個(gè)地市分行、上海浦東發(fā)展銀行南寧分行;江西農(nóng)信聯(lián)社、貴州農(nóng)信社、山東省農(nóng)信社、昆明農(nóng)信社、連云港農(nóng)信社、廣東信用省農(nóng)信聯(lián)社及十五個(gè)縣市農(nóng)信社、廣西壯族自治區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社及其十多個(gè)市縣農(nóng)村信用聯(lián)社、桂城信用社、建行平陽(yáng)支行、東莞農(nóng)商行、山東德州銀行、山西農(nóng)信社、建設(shè)銀行哈爾濱分行、建設(shè)銀行肇慶分行、深圳農(nóng)行、貴陽(yáng)農(nóng)行(4期)、上海銀行、鄭州中信銀行、上海郵政儲(chǔ)蓄銀行、常德農(nóng)行、仁化聯(lián)社、河北建設(shè)銀行、宿遷建設(shè)銀行、衢州農(nóng)村信用社、廣州中山分行、佛山農(nóng)商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行銅仁分行、南海工商銀行(4期)、貴州黔東南中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、 ......
通信:上海電信;中國(guó)聯(lián)通石家莊分公司、武漢聯(lián)通、 四川聯(lián)通;中國(guó)郵政清遠(yuǎn)郵政局;中國(guó)電信深圳電信分公司、珠海電信分公司、中山電信分公司、汕頭電信分公司、佛山電信分公司、東莞電信分公司,清遠(yuǎn)電信及5縣市電信分公司;中國(guó)移動(dòng)廣西防城港移動(dòng)、深圳移動(dòng)、南寧移動(dòng)、百色移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)、梅州電視臺(tái)、......
政企、醫(yī)院、學(xué)校:政府機(jī)關(guān)事務(wù)局、地稅局、工商局、社保局、建設(shè)局、婦聯(lián)、黨校、昆明民航、貴陽(yáng)收費(fèi)站、梅州第三人民醫(yī)院、茂名中醫(yī)院、深港駕校、深圳高級(jí)職業(yè)學(xué)院、北京中石化、海航集團(tuán)、攀枝花地稅......
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電力:中廣核電集團(tuán)、 南方電網(wǎng)、云浮電廠、粵電集團(tuán)惠州電廠、陽(yáng)江供電、清遠(yuǎn)供電局、清新供電局、臺(tái)山供電局、晉城國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電力局.....
地產(chǎn):頤杰.獅子湖、美林湖、恒福地產(chǎn)
其他:廣州越秀集團(tuán)、華寶國(guó)際集團(tuán)、西北核技術(shù)研究所、奧馬電器、新寶電器、中國(guó)人壽、天安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、深圳科技協(xié)會(huì)、六福珠寶、茂名中醫(yī)院、中茂園林、名人婚紗、深圳天長(zhǎng)地久攝影、本田汽車、斯巴魯汽車、廣東煙草、廣碩鞋業(yè),投資公司、步步高酒店 集團(tuán)、 錦龍集團(tuán)、國(guó)珠集團(tuán)、高級(jí)職業(yè)學(xué)院、毅力工業(yè)園、深港駕校、新中源、正大集團(tuán)、中國(guó)南車、江鈴汽車、鹽田港國(guó)際碼頭(2期)、朗悅公司、獐子島集團(tuán)、廣州美即面膜公司、湖南中達(dá)投資集團(tuán)、美信貨運(yùn)公司、梅山寶鋼集團(tuán)、鵬元資信有限公司、東莞金立公司、河南煙草……
各界評(píng)價(jià):
以提升全民文明素質(zhì),共建和諧社會(huì)為使命,致力于弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德和禮儀文明,對(duì)個(gè)各行業(yè)、數(shù)百家機(jī)關(guān)企業(yè)的員工及高中級(jí)管理者進(jìn)行了形象指導(dǎo)和禮儀培訓(xùn),產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益,受到了社會(huì)的廣泛好評(píng)和一致贊譽(yù)。