按領(lǐng)域查找講師 人力資源生產(chǎn)管理銷售營銷職業(yè)資格財(cái)務(wù)管理企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)資本運(yùn)營綜合管理企業(yè)文化職業(yè)素養(yǎng)
項(xiàng)目管理采購物流電子商務(wù)國學(xué)養(yǎng)生銀行金融辦公軟件TTT管理企業(yè)法律 標(biāo)桿管理 通用管理 投資融資
[所 在 地]河南
[詳細(xì)地址]
[擅長領(lǐng)域]TTT之口吐蓮花的表達(dá)技巧
[主講課程]TTT之口吐蓮花的表達(dá)技巧,思維導(dǎo)圖之問題分析與解決
[電子郵件]聯(lián)系本站
[聯(lián)系電話]聯(lián)系本站
[關(guān)注人氣]1536
原河南省郵電局營業(yè)廳班長
原河南省電信局服務(wù)督察員
原中國移動河南公司綜合部主任、高級內(nèi)訓(xùn)師
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
國家二級心理咨詢師
國家高級人力資源管理師
5年特務(wù)連從軍經(jīng)驗(yàn)
25年中國移動集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
張老師從1981年到2012年12月歷經(jīng)郵、電分家,尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國移動的組建,對通信運(yùn)營商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強(qiáng)烈的市場服務(wù)意識、崗位責(zé)任心、社會責(zé)任心,具備高效的工作技能,尤其是“中國移動”由組建到國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長過程,與自己職業(yè)歷程獲得同步成長,2012年12月從中國移動退休后又被中國移動集團(tuán)返聘為特聘高級講師。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
張一丹老師 15歲服役于中國人民解放軍某部特務(wù)連的一名戰(zhàn)士,5年的軍旅生涯,在部隊(duì)期間由于個(gè)人的各項(xiàng)成績表現(xiàn)優(yōu)異被提拔為團(tuán)支部書記。
1981年20歲的她退伍后加入河南省郵電局從一名普通的報(bào)務(wù)員做到營業(yè)廳班長,在這期間連續(xù)多年被評為先進(jìn)工作者,特別是在1996年被郵電部授予“優(yōu)秀工會積極分子稱號”(這個(gè)稱號在當(dāng)時(shí)郵電系統(tǒng)是很高的榮譽(yù)),同在1996年參加了公司組織的《服務(wù)禮儀》的系統(tǒng)培訓(xùn),這次培訓(xùn)使她走上了“內(nèi)訓(xùn)師”的道路,在省郵電局進(jìn)行服務(wù)禮儀的培訓(xùn)得到學(xué)員特別好的效果反饋,因此登上了《人民郵電》報(bào)。也正因此讓張老師深深愛上了“培訓(xùn)師”這個(gè)職業(yè),同時(shí)也受邀很多銀行、機(jī)關(guān)、醫(yī)院去講課,在當(dāng)?shù)匾残∮谐删汀?br/> 1998年加入河南省電信局工作,在這時(shí)間里制定了電信局服務(wù)規(guī)范,研發(fā)建立的電信局“服務(wù)督察管理系統(tǒng)”使客戶投訴實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)管理,大大提高了投訴處理的速度,實(shí)現(xiàn)了全部投訴回訪制,客戶滿意度也有很明顯的提升(這在當(dāng)年也是一個(gè)很有份量的創(chuàng)新)。
1999年尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國移動的組建成立,擔(dān)任綜合部經(jīng)理一職,主要負(fù)責(zé)移動公司制度、規(guī)范的建立,接觸到了大量的法律法規(guī),建立建全了符合當(dāng)時(shí)適合移動公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2001年由于在客戶服務(wù)工作上的表現(xiàn)受到公司高管的高度認(rèn)同,調(diào)任營業(yè)部經(jīng)理一職,負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)管理等工作。
2003年調(diào)任人力資源部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作,開始培養(yǎng)自己的隊(duì)伍,建立了自己的能力體系、培訓(xùn)體系、課程體系、評估體系、認(rèn)證體系等一系列的課程,同期也認(rèn)證了一批版權(quán)課程。期間參加了集團(tuán)公司組織的培訓(xùn)師技能大賽,并取得優(yōu)異成績,成為企業(yè)高級內(nèi)訓(xùn)師。同時(shí)在也建立移動內(nèi)部《員工培訓(xùn)地圖》獲創(chuàng)新成果獎(jiǎng)。張老師這么多年的工作經(jīng)歷及培訓(xùn)與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),對她來說是一種挑戰(zhàn)也是一種提升的機(jī)會,提升了她系統(tǒng)思維能力,也提升了她課程開發(fā)能力,特別是提升了“問題分析與解決”的能力,被稱為問題解決顧問。這么多年來接受過張老師課程培訓(xùn)的學(xué)員有很多,平均每年培訓(xùn)人數(shù)高達(dá)12000人次,培訓(xùn)滿意度達(dá)98%以上。
出版書籍(規(guī)范):
《XX地稅系統(tǒng)辦公室禮儀規(guī)范》、《XX通信公司員工培訓(xùn)(規(guī)劃)標(biāo)準(zhǔn)》、《XX通信公司服務(wù)規(guī)范》
主導(dǎo)及參與的項(xiàng)目:
2008年《中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目》擔(dān)任總策劃,總執(zhí)行,并擔(dān)任其中的《突破思維》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》授課工作,收效很好,目前28名學(xué)員中有23名職位得到了晉升,12名走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位,我不僅是他們的知心大姐,還是他們成長道路上的良師益友。
2009年《燃燒激情》員工動力加油站項(xiàng)目,擔(dān)任講師連講八期,收到良好效果。
2009年《培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》擔(dān)任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行,并擔(dān)任初級TTT的講師,在全省培訓(xùn)師技能大賽中選派3人,2人獲最佳風(fēng)彩獎(jiǎng)。
2010年《超越平凡》續(xù)寫輝煌感恩幸福項(xiàng)目,擔(dān)任組織者、講師連續(xù)授課講九期,得到學(xué)員的高度認(rèn)可,反饋非常好。
2011年《與企業(yè)共贏》員工崗位價(jià)值再造項(xiàng)目,擔(dān)任組織者、任講師,連續(xù)講課九期,效果非常好,得到了公司的高度認(rèn)可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項(xiàng)目,設(shè)計(jì)并組織實(shí)施,任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行,參訓(xùn)人數(shù)600余人。
2012年《行動學(xué)習(xí)》項(xiàng)目,從高層至基層,共進(jìn)行4期,得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,被評為“行動學(xué)習(xí)”的引導(dǎo)師。
授課風(fēng)格:
理論性與實(shí)操性兼具;互動傳授為主。以體驗(yàn)式、參與式、引導(dǎo)式的培訓(xùn)方法開展教學(xué)活動,采用情景模擬、角色扮演、專業(yè)測試、教學(xué)VCR展示等多種教學(xué)方法,重視與學(xué)員的互動體驗(yàn)和交流,同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例,注重實(shí)用性,從而達(dá)到最佳的授課效果。
主講課程:
創(chuàng)新思維類:
《思維導(dǎo)圖之問題分析與解決》、《思維導(dǎo)圖與課程開發(fā)》、《金字塔原理與辦公實(shí)務(wù)》、《六頂思考帽》、《逆向創(chuàng)新思維》。
TTT系列:
《TTT之口吐蓮花的表達(dá)技巧》、《初級TTT之瀟灑走上臺》、《中級TTT課程開發(fā)之“魂、骨、筋、肉”》、《高級TTT之引導(dǎo)式授課技巧》。
管理課程:
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《向下管理高爾夫》、《擁有陽光心態(tài) 成就快樂職場》。
近兩年部分培訓(xùn)客戶:
新鄉(xiāng)移動:《鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓(xùn)滿意度98.5%;《創(chuàng)新思考技能》2期,培訓(xùn)滿意度98%;《智能終端銷售輔導(dǎo)》5期,培訓(xùn)滿意度,98%;
河南移動:《精英店長導(dǎo)師訓(xùn)》滿意度99%;《新銳營業(yè)廳基地講師訓(xùn)》講授初級TTT培訓(xùn)3期,滿意度99%;《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《溝通與影響》,滿意度99.5%;《智能終端銷售》培訓(xùn)5期,授課滿意度99%;《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《成為職業(yè)人》、《溝通360》,滿意度99%;《向下管理高爾夫》共進(jìn)行3期,培訓(xùn)滿意度99%;
洛陽移動:《創(chuàng)新思考技能》授課滿意度98.5%;
駐馬店移動:《時(shí)間管理》授課滿意度98%;《初級TTT》授課滿意度99%;
河南鶴壁移動:《行動學(xué)習(xí)》項(xiàng)目,共進(jìn)行4期,滿意度99.5%;《行動學(xué)習(xí)》4期,8天,培訓(xùn)滿意度100%;《向下管理高爾夫》共進(jìn)行2期,培訓(xùn)滿意度100%;
河南淇花食用油:《銷售拜訪禮儀》培訓(xùn)滿意度100%;《向下管理高爾夫》培訓(xùn)滿意度98%;
市人民醫(yī)院:《導(dǎo)醫(yī)禮儀》培訓(xùn)滿意度100%;
河南煤化機(jī)械廠:《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)滿意度100%;
河南濮陽移動:《向下管理高爾夫》共進(jìn)行4期,培訓(xùn)滿意度98%;
鄭州移動:《初級培訓(xùn)師-瀟灑走上臺》99%;
安徽移動:《鐵三角課程開發(fā)項(xiàng)目》4期,16天,共開發(fā)精品課程14門;
湖南移動:《班組長能力提升》2期4天,滿意度98%;
陜西移動:《創(chuàng)新思考技能》滿意度98%。
通信業(yè):中國移動河南省各分公司、中國移動內(nèi)蒙分公司、昆明怒江分公司、中國電信河北省各分公司、內(nèi)蒙電信、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、杭州國信通信公司、湖北聯(lián)通集團(tuán)、湖北省移動、成都移動、安徽聯(lián)通、廣東移動通信有限責(zé)任公司廣州分公司、成都電信、秦皇島移動
金融業(yè):成都農(nóng)村商業(yè)銀行、杭州農(nóng)業(yè)銀行、橫山農(nóng)信社、生命人壽(河南分公司)、廣發(fā)證券、陜西中行、內(nèi)蒙農(nóng)行、南京中國人壽、河南郵政、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、寧波銀行、溫州農(nóng)行、鄭州農(nóng)行、
其他行業(yè):蘇寧電器、杭州電力、河南淇花食用油、河南煤化機(jī)械廠、棗莊中聯(lián)水泥有限公司
張一丹老師 管理發(fā)展教練
原河南省郵電局營業(yè)廳班長
原河南省電信局服務(wù)督察員
原中國移動河南公司綜合部主任、高級內(nèi)訓(xùn)師
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
國家二級心理咨詢師
國家高級人力資源管理師
5年特務(wù)連從軍經(jīng)驗(yàn)
25年中國移動集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
張老師從1981年到2012年12月歷經(jīng)郵、電分家,尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國移動的組建,對通信運(yùn)營商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強(qiáng)烈的市場服務(wù)意識、崗位責(zé)任心、社會責(zé)任心,具備高效的工作技能,尤其是“中國移動”由組建到國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長過程,與自己職業(yè)歷程獲得同步成長,2012年12月從中國移動退休后又被中國移動集團(tuán)返聘為特聘高級講師。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
張一丹老師 15歲服役于中國人民解放軍某部特務(wù)連的一名戰(zhàn)士,5年的軍旅生涯,在部隊(duì)期間由于個(gè)人的各項(xiàng)成績表現(xiàn)優(yōu)異被提拔為團(tuán)支部書記。
1981年20歲的她退伍后加入河南省郵電局從一名普通的報(bào)務(wù)員做到營業(yè)廳班長,在這期間連續(xù)多年被評為先進(jìn)工作者,特別是在1996年被郵電部授予“優(yōu)秀工會積極分子稱號”(這個(gè)稱號在當(dāng)時(shí)郵電系統(tǒng)是很高的榮譽(yù)),同在1996年參加了公司組織的《服務(wù)禮儀》的系統(tǒng)培訓(xùn),這次培訓(xùn)使她走上了“內(nèi)訓(xùn)師”的道路,在省郵電局進(jìn)行服務(wù)禮儀的培訓(xùn)得到學(xué)員特別好的效果反饋,因此登上了《人民郵電》報(bào)。也正因此讓張老師深深愛上了“培訓(xùn)師”這個(gè)職業(yè),同時(shí)也受邀很多銀行、機(jī)關(guān)、醫(yī)院去講課,在當(dāng)?shù)匾残∮谐删汀?br/> 1998年加入河南省電信局工作,在這時(shí)間里制定了電信局服務(wù)規(guī)范,研發(fā)建立的電信局“服務(wù)督察管理系統(tǒng)”使客戶投訴實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)管理,大大提高了投訴處理的速度,實(shí)現(xiàn)了全部投訴回訪制,客戶滿意度也有很明顯的提升(這在當(dāng)年也是一個(gè)很有份量的創(chuàng)新)。
1999年尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國移動的組建成立,擔(dān)任綜合部經(jīng)理一職,主要負(fù)責(zé)移動公司制度、規(guī)范的建立,接觸到了大量的法律法規(guī),建立建全了符合當(dāng)時(shí)適合移動公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2001年由于在客戶服務(wù)工作上的表現(xiàn)受到公司高管的高度認(rèn)同,調(diào)任營業(yè)部經(jīng)理一職,負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)管理等工作。
2003年調(diào)任人力資源部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作,開始培養(yǎng)自己的隊(duì)伍,建立了自己的能力體系、培訓(xùn)體系、課程體系、評估體系、認(rèn)證體系等一系列的課程,同期也認(rèn)證了一批版權(quán)課程。期間參加了集團(tuán)公司組織的培訓(xùn)師技能大賽,并取得優(yōu)異成績,成為企業(yè)高級內(nèi)訓(xùn)師。同時(shí)在也建立移動內(nèi)部《員工培訓(xùn)地圖》獲創(chuàng)新成果獎(jiǎng)。張老師這么多年的工作經(jīng)歷及培訓(xùn)與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),對她來說是一種挑戰(zhàn)也是一種提升的機(jī)會,提升了她系統(tǒng)思維能力,也提升了她課程開發(fā)能力,特別是提升了“問題分析與解決”的能力,被稱為問題解決顧問。這么多年來接受過張老師課程培訓(xùn)的學(xué)員有很多,平均每年培訓(xùn)人數(shù)高達(dá)12000人次,培訓(xùn)滿意度達(dá)98%以上。
出版書籍(規(guī)范):
《XX地稅系統(tǒng)辦公室禮儀規(guī)范》、《XX通信公司員工培訓(xùn)(規(guī)劃)標(biāo)準(zhǔn)》、《XX通信公司服務(wù)規(guī)范》
主導(dǎo)及參與的項(xiàng)目:
2008年《中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目》擔(dān)任總策劃,總執(zhí)行,并擔(dān)任其中的《突破思維》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》授課工作,收效很好,目前28名學(xué)員中有23名職位得到了晉升,12名走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位,我不僅是他們的知心大姐,還是他們成長道路上的良師益友。
2009年《燃燒激情》員工動力加油站項(xiàng)目,擔(dān)任講師連講八期,收到良好效果。
2009年《培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》擔(dān)任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行,并擔(dān)任初級TTT的講師,在全省培訓(xùn)師技能大賽中選派3人,2人獲最佳風(fēng)彩獎(jiǎng)。
2010年《超越平凡》續(xù)寫輝煌感恩幸福項(xiàng)目,擔(dān)任組織者、講師連續(xù)授課講九期,得到學(xué)員的高度認(rèn)可,反饋非常好。
2011年《與企業(yè)共贏》員工崗位價(jià)值再造項(xiàng)目,擔(dān)任組織者、任講師,連續(xù)講課九期,效果非常好,得到了公司的高度認(rèn)可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項(xiàng)目,設(shè)計(jì)并組織實(shí)施,任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行,參訓(xùn)人數(shù)600余人。
2012年《行動學(xué)習(xí)》項(xiàng)目,從高層至基層,共進(jìn)行4期,得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,被評為“行動學(xué)習(xí)”的引導(dǎo)師。
授課風(fēng)格:
理論性與實(shí)操性兼具;互動傳授為主。以體驗(yàn)式、參與式、引導(dǎo)式的培訓(xùn)方法開展教學(xué)活動,采用情景模擬、角色扮演、專業(yè)測試、教學(xué)VCR展示等多種教學(xué)方法,重視與學(xué)員的互動體驗(yàn)和交流,同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例,注重實(shí)用性,從而達(dá)到最佳的授課效果。
主講課程:
創(chuàng)新思維類:
《思維導(dǎo)圖之問題分析與解決》、《思維導(dǎo)圖與課程開發(fā)》、《金字塔原理與辦公實(shí)務(wù)》、《六頂思考帽》、《逆向創(chuàng)新思維》。
TTT系列:
《TTT之口吐蓮花的表達(dá)技巧》、《初級TTT之瀟灑走上臺》、《中級TTT課程開發(fā)之“魂、骨、筋、肉”》、《高級TTT之引導(dǎo)式授課技巧》。
管理課程:
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《向下管理高爾夫》、《擁有陽光心態(tài) 成就快樂職場》。
近兩年部分培訓(xùn)客戶:
新鄉(xiāng)移動:《鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓(xùn)滿意度98.5%;《創(chuàng)新思考技能》2期,培訓(xùn)滿意度98%;《智能終端銷售輔導(dǎo)》5期,培訓(xùn)滿意度,98%;
河南移動:《精英店長導(dǎo)師訓(xùn)》滿意度99%;《新銳營業(yè)廳基地講師訓(xùn)》講授初級TTT培訓(xùn)3期,滿意度99%;《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《溝通與影響》,滿意度99.5%;《智能終端銷售》培訓(xùn)5期,授課滿意度99%;《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《成為職業(yè)人》、《溝通360》,滿意度99%;《向下管理高爾夫》共進(jìn)行3期,培訓(xùn)滿意度99%;
洛陽移動:《創(chuàng)新思考技能》授課滿意度98.5%;
駐馬店移動:《時(shí)間管理》授課滿意度98%;《初級TTT》授課滿意度99%;
河南鶴壁移動:《行動學(xué)習(xí)》項(xiàng)目,共進(jìn)行4期,滿意度99.5%;《行動學(xué)習(xí)》4期,8天,培訓(xùn)滿意度100%;《向下管理高爾夫》共進(jìn)行2期,培訓(xùn)滿意度100%;
河南淇花食用油:《銷售拜訪禮儀》培訓(xùn)滿意度100%;《向下管理高爾夫》培訓(xùn)滿意度98%;
市人民醫(yī)院:《導(dǎo)醫(yī)禮儀》培訓(xùn)滿意度100%;
河南煤化機(jī)械廠:《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)滿意度100%;
河南濮陽移動:《向下管理高爾夫》共進(jìn)行4期,培訓(xùn)滿意度98%;
鄭州移動:《初級培訓(xùn)師-瀟灑走上臺》99%;
安徽移動:《鐵三角課程開發(fā)項(xiàng)目》4期,16天,共開發(fā)精品課程14門;
湖南移動:《班組長能力提升》2期4天,滿意度98%;
陜西移動:《創(chuàng)新思考技能》滿意度98%。
通信業(yè):中國移動河南省各分公司、中國移動內(nèi)蒙分公司、昆明怒江分公司、中國電信河北省各分公司、內(nèi)蒙電信、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、杭州國信通信公司、湖北聯(lián)通集團(tuán)、湖北省移動、成都移動、安徽聯(lián)通、廣東移動通信有限責(zé)任公司廣州分公司、成都電信、秦皇島移動
金融業(yè):成都農(nóng)村商業(yè)銀行、杭州農(nóng)業(yè)銀行、橫山農(nóng)信社、生命人壽(河南分公司)、廣發(fā)證券、陜西中行、內(nèi)蒙農(nóng)行、南京中國人壽、河南郵政、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、寧波銀行、溫州農(nóng)行、鄭州農(nóng)行、
其他行業(yè):蘇寧電器、杭州電力、河南淇花食用油、河南煤化機(jī)械廠、棗莊中聯(lián)水泥有限公司
張一丹老師 管理發(fā)展教練
原河南省郵電局營業(yè)廳班長
原河南省電信局服務(wù)督察員
原中國移動河南公司綜合部主任、高級內(nèi)訓(xùn)師
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
國家二級心理咨詢師
國家高級人力資源管理師
5年特務(wù)連從軍經(jīng)驗(yàn)
25年中國移動集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
張老師從1981年到2012年12月歷經(jīng)郵、電分家,尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國移動的組建,對通信運(yùn)營商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強(qiáng)烈的市場服務(wù)意識、崗位責(zé)任心、社會責(zé)任心,具備高效的工作技能,尤其是“中國移動”由組建到國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長過程,與自己職業(yè)歷程獲得同步成長,2012年12月從中國移動退休后又被中國移動集團(tuán)返聘為特聘高級講師。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
張一丹老師 15歲服役于中國人民解放軍某部特務(wù)連的一名戰(zhàn)士,5年的軍旅生涯,在部隊(duì)期間由于個(gè)人的各項(xiàng)成績表現(xiàn)優(yōu)異被提拔為團(tuán)支部書記。
1981年20歲的她退伍后加入河南省郵電局從一名普通的報(bào)務(wù)員做到營業(yè)廳班長,在這期間連續(xù)多年被評為先進(jìn)工作者,特別是在1996年被郵電部授予“優(yōu)秀工會積極分子稱號”(這個(gè)稱號在當(dāng)時(shí)郵電系統(tǒng)是很高的榮譽(yù)),同在1996年參加了公司組織的《服務(wù)禮儀》的系統(tǒng)培訓(xùn),這次培訓(xùn)使她走上了“內(nèi)訓(xùn)師”的道路,在省郵電局進(jìn)行服務(wù)禮儀的培訓(xùn)得到學(xué)員特別好的效果反饋,因此登上了《人民郵電》報(bào)。也正因此讓張老師深深愛上了“培訓(xùn)師”這個(gè)職業(yè),同時(shí)也受邀很多銀行、機(jī)關(guān)、醫(yī)院去講課,在當(dāng)?shù)匾残∮谐删汀?br/> 1998年加入河南省電信局工作,在這時(shí)間里制定了電信局服務(wù)規(guī)范,研發(fā)建立的電信局“服務(wù)督察管理系統(tǒng)”使客戶投訴實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)管理,大大提高了投訴處理的速度,實(shí)現(xiàn)了全部投訴回訪制,客戶滿意度也有很明顯的提升(這在當(dāng)年也是一個(gè)很有份量的創(chuàng)新)。
1999年尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國移動的組建成立,擔(dān)任綜合部經(jīng)理一職,主要負(fù)責(zé)移動公司制度、規(guī)范的建立,接觸到了大量的法律法規(guī),建立建全了符合當(dāng)時(shí)適合移動公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2001年由于在客戶服務(wù)工作上的表現(xiàn)受到公司高管的高度認(rèn)同,調(diào)任營業(yè)部經(jīng)理一職,負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)管理等工作。
2003年調(diào)任人力資源部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作,開始培養(yǎng)自己的隊(duì)伍,建立了自己的能力體系、培訓(xùn)體系、課程體系、評估體系、認(rèn)證體系等一系列的課程,同期也認(rèn)證了一批版權(quán)課程。期間參加了集團(tuán)公司組織的培訓(xùn)師技能大賽,并取得優(yōu)異成績,成為企業(yè)高級內(nèi)訓(xùn)師。同時(shí)在也建立移動內(nèi)部《員工培訓(xùn)地圖》獲創(chuàng)新成果獎(jiǎng)。張老師這么多年的工作經(jīng)歷及培訓(xùn)與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),對她來說是一種挑戰(zhàn)也是一種提升的機(jī)會,提升了她系統(tǒng)思維能力,也提升了她課程開發(fā)能力,特別是提升了“問題分析與解決”的能力,被稱為問題解決顧問。這么多年來接受過張老師課程培訓(xùn)的學(xué)員有很多,平均每年培訓(xùn)人數(shù)高達(dá)12000人次,培訓(xùn)滿意度達(dá)98%以上。
出版書籍(規(guī)范):
《XX地稅系統(tǒng)辦公室禮儀規(guī)范》、《XX通信公司員工培訓(xùn)(規(guī)劃)標(biāo)準(zhǔn)》、《XX通信公司服務(wù)規(guī)范》
主導(dǎo)及參與的項(xiàng)目:
2008年《中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目》擔(dān)任總策劃,總執(zhí)行,并擔(dān)任其中的《突破思維》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》授課工作,收效很好,目前28名學(xué)員中有23名職位得到了晉升,12名走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位,我不僅是他們的知心大姐,還是他們成長道路上的良師益友。
2009年《燃燒激情》員工動力加油站項(xiàng)目,擔(dān)任講師連講八期,收到良好效果。
2009年《培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》擔(dān)任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行,并擔(dān)任初級TTT的講師,在全省培訓(xùn)師技能大賽中選派3人,2人獲最佳風(fēng)彩獎(jiǎng)。
2010年《超越平凡》續(xù)寫輝煌感恩幸福項(xiàng)目,擔(dān)任組織者、講師連續(xù)授課講九期,得到學(xué)員的高度認(rèn)可,反饋非常好。
2011年《與企業(yè)共贏》員工崗位價(jià)值再造項(xiàng)目,擔(dān)任組織者、任講師,連續(xù)講課九期,效果非常好,得到了公司的高度認(rèn)可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項(xiàng)目,設(shè)計(jì)并組織實(shí)施,任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行,參訓(xùn)人數(shù)600余人。
2012年《行動學(xué)習(xí)》項(xiàng)目,從高層至基層,共進(jìn)行4期,得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,被評為“行動學(xué)習(xí)”的引導(dǎo)師。
授課風(fēng)格:
理論性與實(shí)操性兼具;互動傳授為主。以體驗(yàn)式、參與式、引導(dǎo)式的培訓(xùn)方法開展教學(xué)活動,采用情景模擬、角色扮演、專業(yè)測試、教學(xué)VCR展示等多種教學(xué)方法,重視與學(xué)員的互動體驗(yàn)和交流,同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例,注重實(shí)用性,從而達(dá)到最佳的授課效果。
主講課程:
創(chuàng)新思維類:
《思維導(dǎo)圖之問題分析與解決》、《思維導(dǎo)圖與課程開發(fā)》、《金字塔原理與辦公實(shí)務(wù)》、《六頂思考帽》、《逆向創(chuàng)新思維》。
TTT系列:
《TTT之口吐蓮花的表達(dá)技巧》、《初級TTT之瀟灑走上臺》、《中級TTT課程開發(fā)之“魂、骨、筋、肉”》、《高級TTT之引導(dǎo)式授課技巧》。
管理課程:
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《向下管理高爾夫》、《擁有陽光心態(tài) 成就快樂職場》。
近兩年部分培訓(xùn)客戶:
新鄉(xiāng)移動:《鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓(xùn)滿意度98.5%;《創(chuàng)新思考技能》2期,培訓(xùn)滿意度98%;《智能終端銷售輔導(dǎo)》5期,培訓(xùn)滿意度,98%;
河南移動:《精英店長導(dǎo)師訓(xùn)》滿意度99%;《新銳營業(yè)廳基地講師訓(xùn)》講授初級TTT培訓(xùn)3期,滿意度99%;《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《溝通與影響》,滿意度99.5%;《智能終端銷售》培訓(xùn)5期,授課滿意度99%;《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《成為職業(yè)人》、《溝通360》,滿意度99%;《向下管理高爾夫》共進(jìn)行3期,培訓(xùn)滿意度99%;
洛陽移動:《創(chuàng)新思考技能》授課滿意度98.5%;
駐馬店移動:《時(shí)間管理》授課滿意度98%;《初級TTT》授課滿意度99%;
河南鶴壁移動:《行動學(xué)習(xí)》項(xiàng)目,共進(jìn)行4期,滿意度99.5%;《行動學(xué)習(xí)》4期,8天,培訓(xùn)滿意度100%;《向下管理高爾夫》共進(jìn)行2期,培訓(xùn)滿意度100%;
河南淇花食用油:《銷售拜訪禮儀》培訓(xùn)滿意度100%;《向下管理高爾夫》培訓(xùn)滿意度98%;
市人民醫(yī)院:《導(dǎo)醫(yī)禮儀》培訓(xùn)滿意度100%;
河南煤化機(jī)械廠:《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)滿意度100%;
河南濮陽移動:《向下管理高爾夫》共進(jìn)行4期,培訓(xùn)滿意度98%;
鄭州移動:《初級培訓(xùn)師-瀟灑走上臺》99%;
安徽移動:《鐵三角課程開發(fā)項(xiàng)目》4期,16天,共開發(fā)精品課程14門;
湖南移動:《班組長能力提升》2期4天,滿意度98%;
陜西移動:《創(chuàng)新思考技能》滿意度98%。
通信業(yè):中國移動河南省各分公司、中國移動內(nèi)蒙分公司、昆明怒江分公司、中國電信河北省各分公司、內(nèi)蒙電信、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、杭州國信通信公司、湖北聯(lián)通集團(tuán)、湖北省移動、成都移動、安徽聯(lián)通、廣東移動通信有限責(zé)任公司廣州分公司、成都電信、秦皇島移動
金融業(yè):成都農(nóng)村商業(yè)銀行、杭州農(nóng)業(yè)銀行、橫山農(nóng)信社、生命人壽(河南分公司)、廣發(fā)證券、陜西中行、內(nèi)蒙農(nóng)行、南京中國人壽、河南郵政、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、寧波銀行、溫州農(nóng)行、鄭州農(nóng)行、
其他行業(yè):蘇寧電器、杭州電力、河南淇花食用油、河南煤化機(jī)械廠、棗莊中聯(lián)水泥有限公司
張一丹老師 管理發(fā)展教練
原河南省郵電局營業(yè)廳班長
原河南省電信局服務(wù)督察員
原中國移動河南公司綜合部主任、高級內(nèi)訓(xùn)師
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
國家二級心理咨詢師
國家高級人力資源管理師
5年特務(wù)連從軍經(jīng)驗(yàn)
25年中國移動集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
張老師從1981年到2012年12月歷經(jīng)郵、電分家,尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國移動的組建,對通信運(yùn)營商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強(qiáng)烈的市場服務(wù)意識、崗位責(zé)任心、社會責(zé)任心,具備高效的工作技能,尤其是“中國移動”由組建到國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長過程,與自己職業(yè)歷程獲得同步成長,2012年12月從中國移動退休后又被中國移動集團(tuán)返聘為特聘高級講師。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
張一丹老師 15歲服役于中國人民解放軍某部特務(wù)連的一名戰(zhàn)士,5年的軍旅生涯,在部隊(duì)期間由于個(gè)人的各項(xiàng)成績表現(xiàn)優(yōu)異被提拔為團(tuán)支部書記。
1981年20歲的她退伍后加入河南省郵電局從一名普通的報(bào)務(wù)員做到營業(yè)廳班長,在這期間連續(xù)多年被評為先進(jìn)工作者,特別是在1996年被郵電部授予“優(yōu)秀工會積極分子稱號”(這個(gè)稱號在當(dāng)時(shí)郵電系統(tǒng)是很高的榮譽(yù)),同在1996年參加了公司組織的《服務(wù)禮儀》的系統(tǒng)培訓(xùn),這次培訓(xùn)使她走上了“內(nèi)訓(xùn)師”的道路,在省郵電局進(jìn)行服務(wù)禮儀的培訓(xùn)得到學(xué)員特別好的效果反饋,因此登上了《人民郵電》報(bào)。也正因此讓張老師深深愛上了“培訓(xùn)師”這個(gè)職業(yè),同時(shí)也受邀很多銀行、機(jī)關(guān)、醫(yī)院去講課,在當(dāng)?shù)匾残∮谐删汀?br/> 1998年加入河南省電信局工作,在這時(shí)間里制定了電信局服務(wù)規(guī)范,研發(fā)建立的電信局“服務(wù)督察管理系統(tǒng)”使客戶投訴實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)管理,大大提高了投訴處理的速度,實(shí)現(xiàn)了全部投訴回訪制,客戶滿意度也有很明顯的提升(這在當(dāng)年也是一個(gè)很有份量的創(chuàng)新)。
1999年尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國移動的組建成立,擔(dān)任綜合部經(jīng)理一職,主要負(fù)責(zé)移動公司制度、規(guī)范的建立,接觸到了大量的法律法規(guī),建立建全了符合當(dāng)時(shí)適合移動公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2001年由于在客戶服務(wù)工作上的表現(xiàn)受到公司高管的高度認(rèn)同,調(diào)任營業(yè)部經(jīng)理一職,負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)管理等工作。
2003年調(diào)任人力資源部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作,開始培養(yǎng)自己的隊(duì)伍,建立了自己的能力體系、培訓(xùn)體系、課程體系、評估體系、認(rèn)證體系等一系列的課程,同期也認(rèn)證了一批版權(quán)課程。期間參加了集團(tuán)公司組織的培訓(xùn)師技能大賽,并取得優(yōu)異成績,成為企業(yè)高級內(nèi)訓(xùn)師。同時(shí)在也建立移動內(nèi)部《員工培訓(xùn)地圖》獲創(chuàng)新成果獎(jiǎng)。張老師這么多年的工作經(jīng)歷及培訓(xùn)與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),對她來說是一種挑戰(zhàn)也是一種提升的機(jī)會,提升了她系統(tǒng)思維能力,也提升了她課程開發(fā)能力,特別是提升了“問題分析與解決”的能力,被稱為問題解決顧問。這么多年來接受過張老師課程培訓(xùn)的學(xué)員有很多,平均每年培訓(xùn)人數(shù)高達(dá)12000人次,培訓(xùn)滿意度達(dá)98%以上。
出版書籍(規(guī)范):
《XX地稅系統(tǒng)辦公室禮儀規(guī)范》、《XX通信公司員工培訓(xùn)(規(guī)劃)標(biāo)準(zhǔn)》、《XX通信公司服務(wù)規(guī)范》
主導(dǎo)及參與的項(xiàng)目:
2008年《中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目》擔(dān)任總策劃,總執(zhí)行,并擔(dān)任其中的《突破思維》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》授課工作,收效很好,目前28名學(xué)員中有23名職位得到了晉升,12名走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位,我不僅是他們的知心大姐,還是他們成長道路上的良師益友。
2009年《燃燒激情》員工動力加油站項(xiàng)目,擔(dān)任講師連講八期,收到良好效果。
2009年《培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》擔(dān)任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行,并擔(dān)任初級TTT的講師,在全省培訓(xùn)師技能大賽中選派3人,2人獲最佳風(fēng)彩獎(jiǎng)。
2010年《超越平凡》續(xù)寫輝煌感恩幸福項(xiàng)目,擔(dān)任組織者、講師連續(xù)授課講九期,得到學(xué)員的高度認(rèn)可,反饋非常好。
2011年《與企業(yè)共贏》員工崗位價(jià)值再造項(xiàng)目,擔(dān)任組織者、任講師,連續(xù)講課九期,效果非常好,得到了公司的高度認(rèn)可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項(xiàng)目,設(shè)計(jì)并組織實(shí)施,任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行,參訓(xùn)人數(shù)600余人。
2012年《行動學(xué)習(xí)》項(xiàng)目,從高層至基層,共進(jìn)行4期,得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,被評為“行動學(xué)習(xí)”的引導(dǎo)師。
授課風(fēng)格:
理論性與實(shí)操性兼具;互動傳授為主。以體驗(yàn)式、參與式、引導(dǎo)式的培訓(xùn)方法開展教學(xué)活動,采用情景模擬、角色扮演、專業(yè)測試、教學(xué)VCR展示等多種教學(xué)方法,重視與學(xué)員的互動體驗(yàn)和交流,同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例,注重實(shí)用性,從而達(dá)到最佳的授課效果。
主講課程:
創(chuàng)新思維類:
《思維導(dǎo)圖之問題分析與解決》、《思維導(dǎo)圖與課程開發(fā)》、《金字塔原理與辦公實(shí)務(wù)》、《六頂思考帽》、《逆向創(chuàng)新思維》。
TTT系列:
《TTT之口吐蓮花的表達(dá)技巧》、《初級TTT之瀟灑走上臺》、《中級TTT課程開發(fā)之“魂、骨、筋、肉”》、《高級TTT之引導(dǎo)式授課技巧》。
管理課程:
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《向下管理高爾夫》、《擁有陽光心態(tài) 成就快樂職場》。
近兩年部分培訓(xùn)客戶:
新鄉(xiāng)移動:《鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓(xùn)滿意度98.5%;《創(chuàng)新思考技能》2期,培訓(xùn)滿意度98%;《智能終端銷售輔導(dǎo)》5期,培訓(xùn)滿意度,98%;
河南移動:《精英店長導(dǎo)師訓(xùn)》滿意度99%;《新銳營業(yè)廳基地講師訓(xùn)》講授初級TTT培訓(xùn)3期,滿意度99%;《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《溝通與影響》,滿意度99.5%;《智能終端銷售》培訓(xùn)5期,授課滿意度99%;《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《成為職業(yè)人》、《溝通360》,滿意度99%;《向下管理高爾夫》共進(jìn)行3期,培訓(xùn)滿意度99%;
洛陽移動:《創(chuàng)新思考技能》授課滿意度98.5%;
駐馬店移動:《時(shí)間管理》授課滿意度98%;《初級TTT》授課滿意度99%;
河南鶴壁移動:《行動學(xué)習(xí)》項(xiàng)目,共進(jìn)行4期,滿意度99.5%;《行動學(xué)習(xí)》4期,8天,培訓(xùn)滿意度100%;《向下管理高爾夫》共進(jìn)行2期,培訓(xùn)滿意度100%;
河南淇花食用油:《銷售拜訪禮儀》培訓(xùn)滿意度100%;《向下管理高爾夫》培訓(xùn)滿意度98%;
市人民醫(yī)院:《導(dǎo)醫(yī)禮儀》培訓(xùn)滿意度100%;
河南煤化機(jī)械廠:《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)滿意度100%;
河南濮陽移動:《向下管理高爾夫》共進(jìn)行4期,培訓(xùn)滿意度98%;
鄭州移動:《初級培訓(xùn)師-瀟灑走上臺》99%;
安徽移動:《鐵三角課程開發(fā)項(xiàng)目》4期,16天,共開發(fā)精品課程14門;
湖南移動:《班組長能力提升》2期4天,滿意度98%;
陜西移動:《創(chuàng)新思考技能》滿意度98%。
通信業(yè):中國移動河南省各分公司、中國移動內(nèi)蒙分公司、昆明怒江分公司、中國電信河北省各分公司、內(nèi)蒙電信、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、杭州國信通信公司、湖北聯(lián)通集團(tuán)、湖北省移動、成都移動、安徽聯(lián)通、廣東移動通信有限責(zé)任公司廣州分公司、成都電信、秦皇島移動
金融業(yè):成都農(nóng)村商業(yè)銀行、杭州農(nóng)業(yè)銀行、橫山農(nóng)信社、生命人壽(河南分公司)、廣發(fā)證券、陜西中行、內(nèi)蒙農(nóng)行、南京中國人壽、河南郵政、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、寧波銀行、溫州農(nóng)行、鄭州農(nóng)行、
其他行業(yè):蘇寧電器、杭州電力、河南淇花食用油、河南煤化機(jī)械廠、棗莊中聯(lián)水泥有限公司
張一丹老師 管理發(fā)展教練
原河南省郵電局營業(yè)廳班長
原河南省電信局服務(wù)督察員
原中國移動河南公司綜合部主任、高級內(nèi)訓(xùn)師
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
國家二級心理咨詢師
國家高級人力資源管理師
5年特務(wù)連從軍經(jīng)驗(yàn)
25年中國移動集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
張老師從1981年到2012年12月歷經(jīng)郵、電分家,尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國移動的組建,對通信運(yùn)營商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強(qiáng)烈的市場服務(wù)意識、崗位責(zé)任心、社會責(zé)任心,具備高效的工作技能,尤其是“中國移動”由組建到國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長過程,與自己職業(yè)歷程獲得同步成長,2012年12月從中國移動退休后又被中國移動集團(tuán)返聘為特聘高級講師。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
張一丹老師 15歲服役于中國人民解放軍某部特務(wù)連的一名戰(zhàn)士,5年的軍旅生涯,在部隊(duì)期間由于個(gè)人的各項(xiàng)成績表現(xiàn)優(yōu)異被提拔為團(tuán)支部書記。
1981年20歲的她退伍后加入河南省郵電局從一名普通的報(bào)務(wù)員做到營業(yè)廳班長,在這期間連續(xù)多年被評為先進(jìn)工作者,特別是在1996年被郵電部授予“優(yōu)秀工會積極分子稱號”(這個(gè)稱號在當(dāng)時(shí)郵電系統(tǒng)是很高的榮譽(yù)),同在1996年參加了公司組織的《服務(wù)禮儀》的系統(tǒng)培訓(xùn),這次培訓(xùn)使她走上了“內(nèi)訓(xùn)師”的道路,在省郵電局進(jìn)行服務(wù)禮儀的培訓(xùn)得到學(xué)員特別好的效果反饋,因此登上了《人民郵電》報(bào)。也正因此讓張老師深深愛上了“培訓(xùn)師”這個(gè)職業(yè),同時(shí)也受邀很多銀行、機(jī)關(guān)、醫(yī)院去講課,在當(dāng)?shù)匾残∮谐删汀?br/> 1998年加入河南省電信局工作,在這時(shí)間里制定了電信局服務(wù)規(guī)范,研發(fā)建立的電信局“服務(wù)督察管理系統(tǒng)”使客戶投訴實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)管理,大大提高了投訴處理的速度,實(shí)現(xiàn)了全部投訴回訪制,客戶滿意度也有很明顯的提升(這在當(dāng)年也是一個(gè)很有份量的創(chuàng)新)。
1999年尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國移動的組建成立,擔(dān)任綜合部經(jīng)理一職,主要負(fù)責(zé)移動公司制度、規(guī)范的建立,接觸到了大量的法律法規(guī),建立建全了符合當(dāng)時(shí)適合移動公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2001年由于在客戶服務(wù)工作上的表現(xiàn)受到公司高管的高度認(rèn)同,調(diào)任營業(yè)部經(jīng)理一職,負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)管理等工作。
2003年調(diào)任人力資源部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作,開始培養(yǎng)自己的隊(duì)伍,建立了自己的能力體系、培訓(xùn)體系、課程體系、評估體系、認(rèn)證體系等一系列的課程,同期也認(rèn)證了一批版權(quán)課程。期間參加了集團(tuán)公司組織的培訓(xùn)師技能大賽,并取得優(yōu)異成績,成為企業(yè)高級內(nèi)訓(xùn)師。同時(shí)在也建立移動內(nèi)部《員工培訓(xùn)地圖》獲創(chuàng)新成果獎(jiǎng)。張老師這么多年的工作經(jīng)歷及培訓(xùn)與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),對她來說是一種挑戰(zhàn)也是一種提升的機(jī)會,提升了她系統(tǒng)思維能力,也提升了她課程開發(fā)能力,特別是提升了“問題分析與解決”的能力,被稱為問題解決顧問。這么多年來接受過張老師課程培訓(xùn)的學(xué)員有很多,平均每年培訓(xùn)人數(shù)高達(dá)12000人次,培訓(xùn)滿意度達(dá)98%以上。
出版書籍(規(guī)范):
《XX地稅系統(tǒng)辦公室禮儀規(guī)范》、《XX通信公司員工培訓(xùn)(規(guī)劃)標(biāo)準(zhǔn)》、《XX通信公司服務(wù)規(guī)范》
主導(dǎo)及參與的項(xiàng)目:
2008年《中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目》擔(dān)任總策劃,總執(zhí)行,并擔(dān)任其中的《突破思維》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》授課工作,收效很好,目前28名學(xué)員中有23名職位得到了晉升,12名走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位,我不僅是他們的知心大姐,還是他們成長道路上的良師益友。
2009年《燃燒激情》員工動力加油站項(xiàng)目,擔(dān)任講師連講八期,收到良好效果。
2009年《培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》擔(dān)任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行,并擔(dān)任初級TTT的講師,在全省培訓(xùn)師技能大賽中選派3人,2人獲最佳風(fēng)彩獎(jiǎng)。
2010年《超越平凡》續(xù)寫輝煌感恩幸福項(xiàng)目,擔(dān)任組織者、講師連續(xù)授課講九期,得到學(xué)員的高度認(rèn)可,反饋非常好。
2011年《與企業(yè)共贏》員工崗位價(jià)值再造項(xiàng)目,擔(dān)任組織者、任講師,連續(xù)講課九期,效果非常好,得到了公司的高度認(rèn)可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項(xiàng)目,設(shè)計(jì)并組織實(shí)施,任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行,參訓(xùn)人數(shù)600余人。
2012年《行動學(xué)習(xí)》項(xiàng)目,從高層至基層,共進(jìn)行4期,得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,被評為“行動學(xué)習(xí)”的引導(dǎo)師。
授課風(fēng)格:
理論性與實(shí)操性兼具;互動傳授為主。以體驗(yàn)式、參與式、引導(dǎo)式的培訓(xùn)方法開展教學(xué)活動,采用情景模擬、角色扮演、專業(yè)測試、教學(xué)VCR展示等多種教學(xué)方法,重視與學(xué)員的互動體驗(yàn)和交流,同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例,注重實(shí)用性,從而達(dá)到最佳的授課效果。
主講課程:
創(chuàng)新思維類:
《思維導(dǎo)圖之問題分析與解決》、《思維導(dǎo)圖與課程開發(fā)》、《金字塔原理與辦公實(shí)務(wù)》、《六頂思考帽》、《逆向創(chuàng)新思維》。
TTT系列:
《TTT之口吐蓮花的表達(dá)技巧》、《初級TTT之瀟灑走上臺》、《中級TTT課程開發(fā)之“魂、骨、筋、肉”》、《高級TTT之引導(dǎo)式授課技巧》。
管理課程:
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《向下管理高爾夫》、《擁有陽光心態(tài) 成就快樂職場》。
近兩年部分培訓(xùn)客戶:
新鄉(xiāng)移動:《鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓(xùn)滿意度98.5%;《創(chuàng)新思考技能》2期,培訓(xùn)滿意度98%;《智能終端銷售輔導(dǎo)》5期,培訓(xùn)滿意度,98%;
河南移動:《精英店長導(dǎo)師訓(xùn)》滿意度99%;《新銳營業(yè)廳基地講師訓(xùn)》講授初級TTT培訓(xùn)3期,滿意度99%;《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《溝通與影響》,滿意度99.5%;《智能終端銷售》培訓(xùn)5期,授課滿意度99%;《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《成為職業(yè)人》、《溝通360》,滿意度99%;《向下管理高爾夫》共進(jìn)行3期,培訓(xùn)滿意度99%;
洛陽移動:《創(chuàng)新思考技能》授課滿意度98.5%;
駐馬店移動:《時(shí)間管理》授課滿意度98%;《初級TTT》授課滿意度99%;
河南鶴壁移動:《行動學(xué)習(xí)》項(xiàng)目,共進(jìn)行4期,滿意度99.5%;《行動學(xué)習(xí)》4期,8天,培訓(xùn)滿意度100%;《向下管理高爾夫》共進(jìn)行2期,培訓(xùn)滿意度100%;
河南淇花食用油:《銷售拜訪禮儀》培訓(xùn)滿意度100%;《向下管理高爾夫》培訓(xùn)滿意度98%;
市人民醫(yī)院:《導(dǎo)醫(yī)禮儀》培訓(xùn)滿意度100%;
河南煤化機(jī)械廠:《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)滿意度100%;
河南濮陽移動:《向下管理高爾夫》共進(jìn)行4期,培訓(xùn)滿意度98%;
鄭州移動:《初級培訓(xùn)師-瀟灑走上臺》99%;
安徽移動:《鐵三角課程開發(fā)項(xiàng)目》4期,16天,共開發(fā)精品課程14門;
湖南移動:《班組長能力提升》2期4天,滿意度98%;
陜西移動:《創(chuàng)新思考技能》滿意度98%。
通信業(yè):中國移動河南省各分公司、中國移動內(nèi)蒙分公司、昆明怒江分公司、中國電信河北省各分公司、內(nèi)蒙電信、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、杭州國信通信公司、湖北聯(lián)通集團(tuán)、湖北省移動、成都移動、安徽聯(lián)通、廣東移動通信有限責(zé)任公司廣州分公司、成都電信、秦皇島移動
金融業(yè):成都農(nóng)村商業(yè)銀行、杭州農(nóng)業(yè)銀行、橫山農(nóng)信社、生命人壽(河南分公司)、廣發(fā)證券、陜西中行、內(nèi)蒙農(nóng)行、南京中國人壽、河南郵政、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、寧波銀行、溫州農(nóng)行、鄭州農(nóng)行、
其他行業(yè):蘇寧電器、杭州電力、河南淇花食用油、河南煤化機(jī)械廠、棗莊中聯(lián)水泥有限公司
張一丹老師 管理發(fā)展教練
原河南省郵電局營業(yè)廳班長
原河南省電信局服務(wù)督察員
原中國移動河南公司綜合部主任、高級內(nèi)訓(xùn)師
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
國家二級心理咨詢師
國家高級人力資源管理師
5年特務(wù)連從軍經(jīng)驗(yàn)
25年中國移動集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
張老師從1981年到2012年12月歷經(jīng)郵、電分家,尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國移動的組建,對通信運(yùn)營商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強(qiáng)烈的市場服務(wù)意識、崗位責(zé)任心、社會責(zé)任心,具備高效的工作技能,尤其是“中國移動”由組建到國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長過程,與自己職業(yè)歷程獲得同步成長,2012年12月從中國移動退休后又被中國移動集團(tuán)返聘為特聘高級講師。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
張一丹老師 15歲服役于中國人民解放軍某部特務(wù)連的一名戰(zhàn)士,5年的軍旅生涯,在部隊(duì)期間由于個(gè)人的各項(xiàng)成績表現(xiàn)優(yōu)異被提拔為團(tuán)支部書記。
1981年20歲的她退伍后加入河南省郵電局從一名普通的報(bào)務(wù)員做到營業(yè)廳班長,在這期間連續(xù)多年被評為先進(jìn)工作者,特別是在1996年被郵電部授予“優(yōu)秀工會積極分子稱號”(這個(gè)稱號在當(dāng)時(shí)郵電系統(tǒng)是很高的榮譽(yù)),同在1996年參加了公司組織的《服務(wù)禮儀》的系統(tǒng)培訓(xùn),這次培訓(xùn)使她走上了“內(nèi)訓(xùn)師”的道路,在省郵電局進(jìn)行服務(wù)禮儀的培訓(xùn)得到學(xué)員特別好的效果反饋,因此登上了《人民郵電》報(bào)。也正因此讓張老師深深愛上了“培訓(xùn)師”這個(gè)職業(yè),同時(shí)也受邀很多銀行、機(jī)關(guān)、醫(yī)院去講課,在當(dāng)?shù)匾残∮谐删汀?br/> 1998年加入河南省電信局工作,在這時(shí)間里制定了電信局服務(wù)規(guī)范,研發(fā)建立的電信局“服務(wù)督察管理系統(tǒng)”使客戶投訴實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)管理,大大提高了投訴處理的速度,實(shí)現(xiàn)了全部投訴回訪制,客戶滿意度也有很明顯的提升(這在當(dāng)年也是一個(gè)很有份量的創(chuàng)新)。
1999年尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國移動的組建成立,擔(dān)任綜合部經(jīng)理一職,主要負(fù)責(zé)移動公司制度、規(guī)范的建立,接觸到了大量的法律法規(guī),建立建全了符合當(dāng)時(shí)適合移動公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2001年由于在客戶服務(wù)工作上的表現(xiàn)受到公司高管的高度認(rèn)同,調(diào)任營業(yè)部經(jīng)理一職,負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)管理等工作。
2003年調(diào)任人力資源部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作,開始培養(yǎng)自己的隊(duì)伍,建立了自己的能力體系、培訓(xùn)體系、課程體系、評估體系、認(rèn)證體系等一系列的課程,同期也認(rèn)證了一批版權(quán)課程。期間參加了集團(tuán)公司組織的培訓(xùn)師技能大賽,并取得優(yōu)異成績,成為企業(yè)高級內(nèi)訓(xùn)師。同時(shí)在也建立移動內(nèi)部《員工培訓(xùn)地圖》獲創(chuàng)新成果獎(jiǎng)。張老師這么多年的工作經(jīng)歷及培訓(xùn)與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),對她來說是一種挑戰(zhàn)也是一種提升的機(jī)會,提升了她系統(tǒng)思維能力,也提升了她課程開發(fā)能力,特別是提升了“問題分析與解決”的能力,被稱為問題解決顧問。這么多年來接受過張老師課程培訓(xùn)的學(xué)員有很多,平均每年培訓(xùn)人數(shù)高達(dá)12000人次,培訓(xùn)滿意度達(dá)98%以上。
出版書籍(規(guī)范):
《XX地稅系統(tǒng)辦公室禮儀規(guī)范》、《XX通信公司員工培訓(xùn)(規(guī)劃)標(biāo)準(zhǔn)》、《XX通信公司服務(wù)規(guī)范》
主導(dǎo)及參與的項(xiàng)目:
2008年《中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目》擔(dān)任總策劃,總執(zhí)行,并擔(dān)任其中的《突破思維》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》授課工作,收效很好,目前28名學(xué)員中有23名職位得到了晉升,12名走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位,我不僅是他們的知心大姐,還是他們成長道路上的良師益友。
2009年《燃燒激情》員工動力加油站項(xiàng)目,擔(dān)任講師連講八期,收到良好效果。
2009年《培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》擔(dān)任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行,并擔(dān)任初級TTT的講師,在全省培訓(xùn)師技能大賽中選派3人,2人獲最佳風(fēng)彩獎(jiǎng)。
2010年《超越平凡》續(xù)寫輝煌感恩幸福項(xiàng)目,擔(dān)任組織者、講師連續(xù)授課講九期,得到學(xué)員的高度認(rèn)可,反饋非常好。
2011年《與企業(yè)共贏》員工崗位價(jià)值再造項(xiàng)目,擔(dān)任組織者、任講師,連續(xù)講課九期,效果非常好,得到了公司的高度認(rèn)可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項(xiàng)目,設(shè)計(jì)并組織實(shí)施,任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行,參訓(xùn)人數(shù)600余人。
2012年《行動學(xué)習(xí)》項(xiàng)目,從高層至基層,共進(jìn)行4期,得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,被評為“行動學(xué)習(xí)”的引導(dǎo)師。
授課風(fēng)格:
理論性與實(shí)操性兼具;互動傳授為主。以體驗(yàn)式、參與式、引導(dǎo)式的培訓(xùn)方法開展教學(xué)活動,采用情景模擬、角色扮演、專業(yè)測試、教學(xué)VCR展示等多種教學(xué)方法,重視與學(xué)員的互動體驗(yàn)和交流,同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例,注重實(shí)用性,從而達(dá)到最佳的授課效果。
主講課程:
創(chuàng)新思維類:
《思維導(dǎo)圖之問題分析與解決》、《思維導(dǎo)圖與課程開發(fā)》、《金字塔原理與辦公實(shí)務(wù)》、《六頂思考帽》、《逆向創(chuàng)新思維》。
TTT系列:
《TTT之口吐蓮花的表達(dá)技巧》、《初級TTT之瀟灑走上臺》、《中級TTT課程開發(fā)之“魂、骨、筋、肉”》、《高級TTT之引導(dǎo)式授課技巧》。
管理課程:
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《向下管理高爾夫》、《擁有陽光心態(tài) 成就快樂職場》。
近兩年部分培訓(xùn)客戶:
新鄉(xiāng)移動:《鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓(xùn)滿意度98.5%;《創(chuàng)新思考技能》2期,培訓(xùn)滿意度98%;《智能終端銷售輔導(dǎo)》5期,培訓(xùn)滿意度,98%;
河南移動:《精英店長導(dǎo)師訓(xùn)》滿意度99%;《新銳營業(yè)廳基地講師訓(xùn)》講授初級TTT培訓(xùn)3期,滿意度99%;《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《溝通與影響》,滿意度99.5%;《智能終端銷售》培訓(xùn)5期,授課滿意度99%;《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《成為職業(yè)人》、《溝通360》,滿意度99%;《向下管理高爾夫》共進(jìn)行3期,培訓(xùn)滿意度99%;
洛陽移動:《創(chuàng)新思考技能》授課滿意度98.5%;
駐馬店移動:《時(shí)間管理》授課滿意度98%;《初級TTT》授課滿意度99%;
河南鶴壁移動:《行動學(xué)習(xí)》項(xiàng)目,共進(jìn)行4期,滿意度99.5%;《行動學(xué)習(xí)》4期,8天,培訓(xùn)滿意度100%;《向下管理高爾夫》共進(jìn)行2期,培訓(xùn)滿意度100%;
河南淇花食用油:《銷售拜訪禮儀》培訓(xùn)滿意度100%;《向下管理高爾夫》培訓(xùn)滿意度98%;
市人民醫(yī)院:《導(dǎo)醫(yī)禮儀》培訓(xùn)滿意度100%;
河南煤化機(jī)械廠:《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)滿意度100%;
河南濮陽移動:《向下管理高爾夫》共進(jìn)行4期,培訓(xùn)滿意度98%;
鄭州移動:《初級培訓(xùn)師-瀟灑走上臺》99%;
安徽移動:《鐵三角課程開發(fā)項(xiàng)目》4期,16天,共開發(fā)精品課程14門;
湖南移動:《班組長能力提升》2期4天,滿意度98%;
陜西移動:《創(chuàng)新思考技能》滿意度98%。
通信業(yè):中國移動河南省各分公司、中國移動內(nèi)蒙分公司、昆明怒江分公司、中國電信河北省各分公司、內(nèi)蒙電信、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、杭州國信通信公司、湖北聯(lián)通集團(tuán)、湖北省移動、成都移動、安徽聯(lián)通、廣東移動通信有限責(zé)任公司廣州分公司、成都電信、秦皇島移動
金融業(yè):成都農(nóng)村商業(yè)銀行、杭州農(nóng)業(yè)銀行、橫山農(nóng)信社、生命人壽(河南分公司)、廣發(fā)證券、陜西中行、內(nèi)蒙農(nóng)行、南京中國人壽、河南郵政、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、寧波銀行、溫州農(nóng)行、鄭州農(nóng)行、
其他行業(yè):蘇寧電器、杭州電力、河南淇花食用油、河南煤化機(jī)械廠、棗莊中聯(lián)水泥有限公司