第一單元 明晰角色--溝通管理中的四個因素

引言1：溝通的終極目標是和諧組織氛圍，達成組織目標

引言2：溝通不僅存在于部門內(nèi)外、企業(yè)內(nèi)外，更應用于管理者身邊的各個情境

引言3：溝通就是生產(chǎn)力，突破企業(yè)溝通瓶頸，達成企業(yè)發(fā)展目標

第二單元 關鍵環(huán)節(jié)--溝通管理中的深度技巧

1、面對面溝通中常見的障礙

2、溝通中的二個循環(huán)圈

3、溝通管理的三個環(huán)節(jié)：表達、傾聽、反饋

4、溝通管理環(huán)節(jié)Ⅰ--表達，關鍵在于發(fā)問的能力

5、溝通管理環(huán)節(jié)Ⅱ--傾聽，關鍵在于共情的能力

6、溝通管理環(huán)節(jié)Ⅲ--反饋，關鍵在對區(qū)分的能力

第三單元  實戰(zhàn)應用--溝通管理的情境應用

狀態(tài)中的人如何有效溝通

1、溝通中的行為、動機、價值觀

2、研討練習：溝通主體的三個分類區(qū)域分析

通--與通

1、對上分析，理解上司的難處

2、與上司溝通的核心：以終為始

二、平行溝通--與旁部門溝通

1、案例：劉經(jīng)理的跨部門溝通分享

2、平行溝通的基本原則、三個要點

三、向下溝通--與下屬溝通

1、與下屬溝通的障礙、基本原則

2、與下屬溝通的核心：促動思考